排队咨询成了“过去式”

　　“我对照证照办理图示表上的操作步骤，用手机登录‘渝快办’政务服务平台，遇到不懂的问题就现场咨询工作人员，很快就办理好了营业执照。整个流程比预想的快多了！”11月28日，在重庆市江北区大石坝街道市场监管所服务大厅，准备开办便利店的刘镜沣拿着刚打印出来的个体工商户营业执照说。
　　证照办理提速得益于该所刚推出的一项服务群众的创新举措。举措的灵感来自去年调任该所所长的彭妍。“在工作中，我发现办理个体工商户证照的群众大都不熟悉网上办理流程，遇到办理人员较多时，经办人员经常对办理人逐一指导，办证排长队是常有的事。”彭妍对记者说。
　　为节约群众办理证照时间、提高办理效率，彭妍想出了制作证照办理图示表的办法。今年10月初，她组织负责证照办理的两名工作人员就如何优化证照办理流程进行探讨。
　　一个月时间里，三人利用下班后、节假日空闲时间，将自身代入办事群众角色，逐环节梳理办理流程。经过多次改进，她们终于将办理步骤以图文界面形式呈现出来。办理过程中的“字号选择”及“输入行业关键字”环节是被群众提问最多的步骤。对此，三人为相应图示配以简洁明了的文字说明，以便更清晰呈现办理流程和要点。
　　证照办理图示表一经推出便受到办事群众欢迎。所里的证照办理效率明显提高，排队咨询的场面成了“过去式”。
　　“接下来，我们将对图示表持续优化，让内容更准确、明了，还将拍摄配套解说视频，以便群众能在手机上随时查看，提前熟悉办理流程。”彭妍说。

□本报记者 常 宇 通讯员 谢陈蓝