发布时间：2024-12-14
如何精准满足企业和群众多样化办事需求，是制度创新着力点，是政务服务的重中之重。为进一步提升群众办事便利度，安徽省淮北市濉溪县市场监管局政务服务中心窗口主动迎接机遇挑战，持续创新工作模式，积极打造企业开办“濉时办”效能品牌，以“更快办理+更好服务”的工作理念、“精准审批+精诚服务”的工作方式，全链条规范审批，持续赋能经营主体发展。
民之所向，政之所行，“濉时办”让群众有事随时能办。为让群众少跑腿，濉溪县市场监管局积极整合群众意见建议，主动联合税务、公安、社保等部门，通过技术升级、系统优化、数据对接等方式，打通数据壁垒，整合平台资源，全面推行企业开办全程电子化登记，群众无需跑腿，随时可通过安徽政务服务网提交企业开办业务申请。同时，窗口大力推广手机端登记注册业务办理，依托“皖事通”App企业开办系统，让企业开办能够随时随地“掌上办”，实现群众办事线下不用跑、线上全流程的办理模式。截至目前，企业开办全流程线上办结率达97%以上，通过“掌上办”自主申请经营主体开办的业务已逾百件，真正把企业注册登记从“窗口统一办理”升级到“线上不见面办理”，进一步简化了企业开办流程，让群众感受办事速度。
聚焦难点，多措并举，“濉时办”让群众有事有处可办。“上班时间没空办，休息时间没处办”是不少群众在办理企业开办事项时遇到的难题。濉溪县市场监管局政务服务中心窗口在县政务服务中心自助办理区的基础上，升级打造企业开办自助服务专区，配备专职人员负责企业开办流程指导，为办事群众提供咨询引导、耐心解答、贴心服务，提升群众办事体验。同时，在企业开办自助区、全天候自助服务区增加企业开办、营业执照打印自助机，自助办照取照“一条龙”服务，多措并举实现企业开办多渠道办理。
专业团队，靠前服务，“濉时办”让群众有事有指导办。濉溪县市场监管局始终坚持以“全域通办”“全时守候”“全程导办”为小切口，做好做优政务服务“大文章”，大力培养窗口经验丰富、沟通能力优秀、服务态度良好的专业服务团队。认真落实“预约服务我来办，延时服务我在岗”的全天候即时应需服务机制，畅通企业开办咨询热线，为群众提供全程陪伴式指导服务。全面推行预约服务、延时服务、证前指导、营业执照寄送等个性化服务，并开设线下无差别受理专窗、“办不成事”窗口，精准“把脉问诊”企业开办“疑难杂症”，主动服务助力企业群众办事畅通无阻。
濉溪县市场监管局政务服务中心窗口将坚持以倾听聚民意，以改进促提高，持续提升对“一网通办”“掌上办”等便民利企平台的宣传推广力度，进一步挖掘服务应用场景，丰富服务内容，通过数字化服务、便利化服务、集成化服务，不断推进经营主体注册登记标准化、规范化，让企业开办“濉时办”效能服务品牌走深、走实。（杨晓彤）
