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西藏自治区消费者协会发布消费者满意度测评报告

来源:中国市场监管报

发布时间:2024-12-19

  本报讯 (记者 孙 彦)12月19日,记者从西藏自治区市场监管局获悉,西藏自治区消费者协会近日发布自治区消费者满意度测评报告。报告显示,自治区消费者满意度综合得分为74.55分,整体呈现稳定向好趋势,但仍存在提升空间,其中日喀则市得分最高,为77.92分;消费者对商品质量、服务质量、消费环境等方面较为满意,对消费市场、价格水平、售后服务等方面存在改进需求。
  据悉,为进一步扩大消费、优化消费环境,切实保护消费者合法权益,自治区消费者协会开展了西藏自治区消费者满意度测评工作。测评参考市场监管总局、中国消费者协会的消费者满意度评价指标,旨在全面了解自治区消费者满意度情况,为政府部门制定相关政策提供参考。
  此次测评覆盖拉萨、日喀则、山南、林芝、昌都、那曲、阿里7个地(市),采用科学的抽样方法和严谨的调查程序,通过线上、线下相结合方式广泛收集消费者意见。调查内容涵盖消费者对商品质量、服务质量、价格水平、售后服务、消费环境等方面的评价。测评参照中国消费者协会消费者满意度评价指标体系,设置消费供给、消费环境、消费维权3类一级指标及16项二级指标、25项三级指标,旨在全面反映消费者对消费市场的整体满意度。
  根据测评结果,西藏自治区将从持续优化消费环境、不断丰富消费供给、强化消费维权保障、刺激边境地区消费等方面进行改进。在持续优化消费环境方面,深入推进放心消费创建活动,持续完善社会信用体系,强化个人信息安全保护,完善与消费相关的个人信息保护法律法规。在不断丰富消费供给方面,密切关注消费者需求,着力提升产品和服务质量并积极培育新型消费业态。在强化消费维权保障方面,不断强化消费者权益保护的法治基础,加强消费维权数据应用分析。在刺激边境地区消费方面,将充分发挥地理区位优势,积极拓展边境贸易,持续推进高水平对外开放,尤其要抓紧向南开放机遇,主动服务和融入共建“一带一路”倡议,融入地区经济发展的战略性布局。