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鹤壁出台制度提升投诉举报处理效能

来源:中国市场监管报

发布时间:2024-12-19

  本报讯 (记者 杨会玲 通讯员 卢一丹)12月18日,记者从河南省鹤壁市市场监管局获悉,为提升食品安全投诉举报处理效能,该局制发《投诉举报处理工作制度(试行)》,以系列举措更好地维护消费者合法权益,提升人民群众食品安全满意度。
  该制度明确,强化对投诉举报工作的动态督办、抽查回访,定期联合召开全市风险会商会议,研判解决投诉举报热点难点问题。坚持普件快办、急件速办、高效办件原则,压缩承办机构对投诉的初查反馈时限及办理时限,对不予受理的投诉,告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。
  为保障节假日食品安全,制度特别规定,在节假日期间,承办单位应尽快告知消费者是否受理其投诉。对简单的案件快速办理,对较为复杂的投诉,告知消费者办理流程要求并尽快予以处理,特别是对食品等事关消费者身体健康和生命安全的问题,要求第一时间回复,尽快处理。
  据鹤壁市市场监管局12315指挥中心负责人介绍,今年以来,该市食品安全投诉举报数量占比较高,该制度的出台,使食品安全监督管理工作迈上新台阶。