安康：创新宾馆酒店价格监管模式

今年以来，陕西省安康市市场监管局按照市委、市政府的统一部署，灵活运用市场监管手段，创新推出“三公示一台账+服务”的宾馆酒店价格监管共治新模式。这一举措不仅有效发挥了价格监管在促进消费、优化营商环境方面的积极作用，还取得了显著成效。

针对旅游旺季宾馆酒店价格大幅上涨、影响游客消费体验的问题，安康市局经过两年实践，探索出“三公示一台账+服务”的监管新模式。

“三公示”确保游客消费透明。一是要求全市宾馆酒店民宿等经营主体按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》，在醒目位置明码标价，详细列出客房类型、价格等信息，并通过网络平台实现线上线下标价一致。二是节假日期间，宾馆酒店民宿向社会公开价格承诺，杜绝违规涨价行为。三是在前台显著位置公布投诉举报电话，包括12315、12345及宾馆酒店民宿负责人手机号码，便于游客快速投诉。

“一台账”提升监管精准度。安康市局建立了涵盖宾馆酒店民宿基本信息、价格情况及交易票据等内容的价格台账，并联合市发改委等部门对重点宾馆酒店民宿进行全程监测，同时委托第三方机构进行24小时线上价格监测，为精准执法提供有力支撑。

“+服务”增添消费温度。结合新时代情绪消费特点，安康市局在全市市场监管系统和经营主体中开展“五员”优质服务活动，通过提供免费停车服务、茶点、咨询等“三免”服务，以及快速处理消费纠纷，提升游客消费体验。

聚焦假日旅游宾馆酒店民宿出现的“天价房”问题，在全国率先探索实施“三公示一台账+服务”的价格监管共治模式，按照“稳价格、守底线、优服务”的总体工作思路，对全市宾馆酒店民宿建立了覆盖全部房型的价格台账，实行动态管理，聘请第三方监测机构对线上房间价格进行动态监测，宾馆酒店民宿经营户向社会公开做出诚信经营价格承诺，实施“以市带县、市县一体”“三包三定”工作机制，采取“十看十查”的工作方法，有效解决了监管力量薄弱、执法能力不足、监管责任不清、多头检查、重复检查的问题，真正实现了“一次进门，全面体检”，减轻了企业负担，杜绝了“天价房”出现，优化了营商环境。

意义深远，助力发展

安康市委、市政府高度重视旅游产业发展，而宾馆酒店价格服务是反映旅游发展水平的直观窗口。安康市局通过创新价格监管模式，打破了住宿行业“潜规则”，树立了诚信经营的新风尚。今年中秋、国庆节期间，安康市场监管领域实现了安全事故“零”发生、天价房“零”出现、市本级12345“零”工单、市场监管“零”舆情的优异成绩，为游客营造了舒心的旅游消费环境，优化了营商环境，为安康旅游产业的高质量发展贡献了市场监管力量。

安康市市场监管局的这一创新举措，不仅展示了其在价格监管方面的智慧与决心，更为全国其他地区提供了可借鉴、可复制的经验模式。胡高黎