来源：中国市场监管报
发布时间：2024-12-24
“真是太感谢了，不仅帮我节约了办事时间，还让我赢得了宝贵合作机会。”日前，陕西省安康高新技术产业开发区（以下简称安康高新区）一家企业负责人将一面印有“规范指导助力主体发展 高效服务优化营商环境”的锦旗送到区市场监管局，对市场监管部门帮助他顺利完成个体工商户转型升级表示感谢。
据了解，今年以来，安康高新区市场监管局深入贯彻行风建设“深化拓展年”部署，紧盯市场监管领域群众身边的操心事、烦心事、揪心事，通过“小切口”推动大整治，扎实办成了一批群众看得见、摸得着、感受得到的实事。
打好服务“主动仗”
营商环境是稳定市场信心、激发经济发展活力、推动高质量发展的重要基石。安康高新区市场监管局持续优化营商环境，秉持“干部多走一步、群众少走一步”的工作理念，实现“要我服务”向“我要服务”转变。通过事前辅导、缩短服务距离、降低办事成本等便民利企措施，为企业和群众提供更有温度的服务。
今年9月，在区政务服务中心设立“证照联办”受理窗口，建立“一窗办、一网办、一次办”和线上线下协作相结合的审批机制。在小餐饮行业率先探索“证照联办”审批服务模式，对74项行政审批（备案）服务事项清单及办事指南进行精简，大幅减少涉及食品药品领域29个事项清单申请材料，极大提升群众办事便捷性和高效性。同时，该局建立“一对一”包联机制，主动为企业提供证前指导服务，帮助企业及时整改、少走弯路，有效节约申办时间。
整治收费、计量乱象
电费是企业经营重要成本之一，电价政策的透明度、合规性直接关系企业切身利益。为此，安康高新区市场监管局开展转供电领域违规收费专项整治行动。该局加强政策宣传，提高社会知晓率；强化行业监管，对居民、工商业及5G转供电进行全面治理，督促企业退还转供电违规加价收费44.57万元，并引导涉及5G基站等数字基础设施的转供电主体签订《关于规范5G通信基站等转供电环节违规加价行为的提醒告诫书》。
计量关系民生。为规范民生计量领域市场秩序，安康高新区市场监管局围绕“缺斤短两”、非法改装计量器具制作“鬼秤”等问题，对辖区所有电子计价秤使用单位开展全覆盖检查，并推进经营者落实主体责任，做到诚信经营，从源头上杜绝缺斤短两、损害消费者合法权益行为发生。同时，该局广泛开展“手机变砝码”计量技防服务宣传活动及计量器具免费检定进市场、进社区等活动，加强计量知识宣贯，增强消费者计量意识，提高维权能力。
筑牢食品安全“防护网”
为全面规范餐饮行业经营秩序，预防和制止侵犯消费者合法权益的违法行为，安康高新区市场监管局开展餐饮服务行业侵权行为专项行动。
该局发布《安康高新区餐饮行业保护消费者合法权益提醒告诫书》，指明餐饮行业中常见的侵权行为，并对餐饮经营者提出明确整改要求和规范建议。同时，拍摄3期餐饮服务行业侵权行为系列科普宣传视频，通过对案例生动形象的讲解，提高公众对餐饮侵权行为认知度。该局还组织为期2个月的夜查行动，督促餐饮经营单位不断提升服务水平，清理修改“霸王条款”，维护消费者合法权益。
食品安全是民生工程中的头等大事。今年以来，安康高新区市场监管局联合公安机关加大打击肉类产品违法犯罪专项整治力度，通过摸清底数、建立监管台账，开展肉制品夜市检查专项行动，全面加强农贸市场、批发市场、生产企业和餐饮单位肉类产品质量安全保障，严厉打击以假充真、掺杂使假、以次充好和“两超一非”等违法行为。截至目前，已检查肉类产品相关经营主体150余户次，发现问题隐患30余个，对肉类产品生产经营者的违法行为立案查处5起。
此外，安康高新区市场监管局今年创新推出“放心消费码”。消费者只需扫描商家二维码，即可迅速获取证照、投诉举报记录、行政处罚情况等信息，并能直观看到商家厨房的实时监控画面，实现从源头到餐桌的全程可视化监督。针对消费维权成本高、时间长等痛点问题，安康高新区市场监管局在商业聚集区设立7个线下消费维权服务站，引导19家单位承诺7天无理由退货，实现消费纠纷快速响应和就地解决。
□王 爽
