阳泉多举措做好消费者权益保护工作

　　本报讯 今年以来，山西省阳泉市市场监管局坚持把保护消费者合法权益放在突出位置，聚焦民生重点领域，健全工作机制，拓宽工作思路，切实织密织牢消费者权益保护网，努力营造安全放心的消费环境。
　　营造放心消费氛围。阳泉市市场监管局出台《关于开展2024年3· 15国际消费者权益日活动方案》，以市政府新闻办名义举办了2024年3· 15国际消费者权益日新闻发布会，通过微信公众号、网站等平台，发布消费警示提示、消费维权典型案例、消费维权法律法规，增强消费者维权意识，加强消费者权益保护；开展消费者权益保护法实施条例宣贯活动，解读条例中关于直播带货、刷单炒信、强制搭售、大数据杀熟、自动续费、无理由退货、霸王条款、预付式消费、个人信息采集使用等相关规定的亮点，解答群众关注的热点问题，鼓励消费者合理消费、依法维权；举办“放心消费晋万家”短视频大赛，进一步扩大放心消费社会影响。
　　加大监管执法力度。该局执法人员深入一线，紧紧围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品进行检查，开展了反餐饮浪费、校园食品安全整治、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规等领域专项执法行动，严守安全底线，织密防护网，切实做好消费维权工作。截至9月30日，全市共查办各类案件1549起，罚没款351.97万元。全市共有线下无理由退货承诺单位434家，本年度共涉及退货40338件，退货金额119.8万余元。
　　提升维权工作效能。该局在重大节日期间实行12315热线7×24小时接听服务，定期发布消费投诉举报分析报告，新建立消费维权服务站108家、新发展ODR（在线消费纠纷解决）企业4家，消费维权服务站累计达到300家，ODR企业达348家，进一步实现了维权关口前移和消费维权触角的延伸。今年以来，全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报24178件，受理12345转办工单148件，累计为消费者挽回经济损失182.75万元。

□陈肖吉