南通全力打造满意消费环境

　　本报讯 2月6日从江苏省南通市市场监管局了解到，为进一步优化消费环境、提振消费信心，该局聚焦能消费、敢消费、愿消费，在原有线下购物无理由退货工作基础上持续深化，构建“快速退 便捷退”体系，积极打造“优品放心购、退货无理由”消费体验品牌。
　　南通市市场监管局以全域无理由退货为目标，扩大线下实体店无理由退货承诺商家覆盖面、增加退货商品种类。按照“政府倡导，企业自愿，承诺即受约束”的原则，在地方特色产业、核心区域、热门商圈，优选“一行业一区域一商圈”先行引导无理由退货承诺单位，再向全市推广，目前已有近万家商户作出无理由退货承诺，全覆盖签订承诺书，有力营造了“自愿退”的浓厚氛围。
　　该局丰富无理由退货途径，探索构建“购物商店现场退、线下消费线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退”，引导大型连锁流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动。同时，以“合理布局、兼顾效率”为原则，在大型商超、商品市场、旅游景区等重点场所建成一批标准化退货服务站，并开展分级分类标准化培育，实现线下退货、普法宣传、纠纷调解等“一站多能”，构建“保障退”的服务网络。此外，该局统筹线上无理由退货制度落实，强化网络平台行政指导，督促本地网络经营者依法履行线上七日无理由退货义务，畅通“1+ N”消费维权渠道，确保消费维权诉求无障碍，形成线上线下店铺“一体退”的联动格局。
　　南通市市场监管局有关负责人表示，“建立健全购物无理由退货机制”已纳入市政府年度重点工作，该局将持续开展放心消费创建活动，进一步优化退货机制，加强保障支撑、强化示范引领，切实营造“商家踊跃参与、百姓广泛知晓、社会各界支持”的良好社会氛围。

□李 鑫