来源：中国市场监管报
发布时间：2025-02-07
作为全国35个“王牌景点”之一的国家级旅游度假区，广西壮族自治区北海市的银滩享有“天下第一滩”的美誉，每年都吸引众多游客前来游玩。近年来，北海市银海区市场监管局北海银滩旅游度假区市场监管所（以下简称银滩所）在银滩景区内创新设立了3个“市场监管执法哨点”，全所人员每逢春节、端午、国庆等节假日都会下沉哨点，在东至银滩公园正门、西至罗马广场全程约4.2公里的各哨点间徒步往返巡逻，努力营造更加安全放心的旅游消费环境。
加强监管 营造放心消费环境
“2024年五一期间，哨点工作人员在检查时发现一名摩托艇经营者的明码标价牌不规范，现场立即督促整改，要求明确游玩时间及收费标准，做到‘一艇一标价’。同时，向其宣传《中华人民共和国价格法》等法律法规，提醒其主动向游客出示明码标价牌，做到一次性告知，不得强制消费，避免出现消费纠纷。”银滩所所长姚香芳介绍。
每到节假日，该所全体工作人员从上午10时至晚8时，在各个哨点间徒步往返巡逻，对海鲜餐饮、旅游船艇、旅游购物场所等开展全覆盖巡逻执法，一遍遍督促提醒涉海涉水游玩项目经营者做好明码标价，仔细检查经营者的标价牌是否摆放在明显位置、项目价格是否标清、是否按照公示牌收费，避免出现价外加价、虚假宣传、欺客宰客等情况。
“每经过一处经营点，哨点工作人员都会快速识别可能存在的问题，耐心指导经营者立查立改，全面规范经营行为，营造放心消费环境，维护公平竞争秩序。”姚香芳说。
高效维权 维护游客合法利益
去年中秋节晚上，哨点工作人员正准备结束一天的工作回家吃团圆饭时，游客杨女士到维权站反映某海鲜大排档欺客宰客。
接到投诉，哨点工作人员一边安抚杨女士激动的情绪，一边迅速赶到涉诉餐饮店。通过检查电子计价秤、核查点菜单和海鲜池标价、调阅店内监控等方式了解情况，哨点工作人员排除了商家存在欺客宰客等违法行为。之后，哨点工作人员积极组织杨女士和商家进行调解，最终促成双方和解。杨女士连连称赞：“大晚上的辛苦你们了。有你们这些认真对待反映问题群众的执法人员，我们在北海消费很放心，下次还要来。”
“遇到消费纠纷时，哨点工作人员第一时间到达、第一时间取证、第一时间处理、第一时间答复，快速妥善处理相关投诉举报，着力完善景区消费维权新格局。”姚香芳说。设立哨点以来，游客投诉量呈减少之势，消费满意度显著提升。截至目前，哨点累计受理消费投诉996件，同比减少约67.8%，为游客挽回经济损失19.7万元。2024年，哨点共收到游客致谢锦旗10余面和致电表扬30余次。
暖心服务 丰富执法哨点职能
“设立哨点，不仅仅是为了规范经营户的经营行为，更是为了服务广大群众。”姚香芳告诉记者。当哨点工作人员在巡逻中遇到市民和游客求助时，总是会急群众之所急，毫不犹豫地伸出援手，为群众提供咨询指路、扶老助残、寻人寻物、医疗救急等“一站式”服务。
2024年国庆节当天，银滩景区热闹非凡，一个游客神色慌张地跑到潮雕附近的执法哨点求助。原来，该游客的孩子走丢，看到执法哨点的旗帜便前来寻求帮助。哨点工作人员详细询问游客小孩的体貌特征、衣着细节、走失地点等信息，并立即将信息上报景区，利用广播系统反复播报寻人启事。同时，通过监控视频画面仔细进行比对排查，并联合其他哨点工作人员沿着海边展开地毯式搜索，仅用时20分钟便找到了走失儿童。
据统计，2024年，哨点共为群众提供咨询指引97次，帮助寻找走失人员35名、失物37件，为群众挽回经济损失2.5万元。“平常，哨点工作人员还会结合‘我为群众办实事’等活动，将文明宣传、景点讲解、海滩清扫等志愿服务延伸到景区各个角落，实现景区‘颜值’和游客满意指数双提升。”姚香芳笑着说。
□本报记者 孔国俊 通讯员 覃方鋆
