沈阳出台服务站规范化建设工作指南

　　本报讯 辽宁省沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》（以下简称《工作指南》），指导消费维权服务站规范、高效处理消费纠纷，为消费者维权提供便捷服务。这也是辽宁省首个专门指导消费维权服务站的工作指南。
　　据了解，《工作指南》明确了消费维权服务站的基本要求、工作职责、工作程序及管理要求等内容。消费维权服务站要有全市统一的标识标牌，有固定场所、公开电话、专（兼）职人员、便民设施；要积极履行首问负责制、解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者，疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日；消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。
　　目前，沈阳市已建立100个消费维权服务站，去年调解各类消费纠纷约1.7万件次，极大方便了消费者就近投诉，有效促进了消费纠纷和解在店内、化解在源头。

□王文郁