中消协春节消费维权舆情分析报告出炉

　　本报讯 （记者 郑晓可）2025年春节，我国消费市场迎来开门红。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，并于2月11日发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称报告）。
　　报告显示，2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。在9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息18896039条，日均约210万条。
　　监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共566531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值，为7.7万条。春节期间走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
　　有关“文化娱乐”负面信息共362638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4万条。2月5日达到峰值，为5万条。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。
　　电商网购负面信息共215264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。2月3日为峰值，达3.1万条。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
　　“文旅出行”类负面信息共201770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条，2月2日、5日出现两个高峰。从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
　　报告指出，2025年春节假期消费维权舆情总体平稳。以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战。一是市场调节不足，定价偏向供给侧。逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。二是服务标准模糊，硬件缩水侵害隐性权益。文娱、旅游等行业缺乏对应有效的服务质量标准以及相关管理措施，使得消费者在后续维权时缺乏依据。三是信任危机凸显，新型“骗局”扰乱消费市场。春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”，商家营销行为有待规范。平台对优惠规则不透明的设计方式，同样加剧了消费者对电商平台的不信任感。
　　为此，中消协提出以下建议：强化AI赋能，建立智慧监管体系，各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性；着力提高消费维权能力，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，派驻流动巡查员，强化消费者权益保障；升级消费服务，各地相关部门发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，做好风险明示工作。