来源：中国市场监管报
发布时间：2025-02-17
本报讯 来自青海省西宁市的张先生在淘宝某直播间花费1.9万元购买了一块和田玉，到货后发现和田玉品质存在问题，但在与商家协商退货退款过程中遇到了障碍。通过新疆维吾尔自治区于田县市场监管局的协调，张先生日前收到了全额退款。
张先生是和田玉爱好者，去年11月在淘宝某直播间看到商家售卖于田料和田玉。在直播画面中，经营者拿取料子的场景以及对料子品质的极力夸赞，让张先生对产品品质深信不疑。于是，他在直播间与商家讨价还价后，以1.9万元的价格购入和田玉，并通过微信向商家转账。在发现货品有问题后，张先生反复与商家沟通，将和田玉退货给商家，但是商家签收退货后，却消失得“无影无踪”，退款事项无法进行。张先生焦急万分，先后向平台等进行投诉，均无果。
于田县市场监管局受理了此件消费纠纷。该局执法人员迅速前往涉事商家所在的经营场所，展开全面检查，查验商家经营资质、商品来源及销售记录。最终，张先生成功收到1.9万元的退款，涉事商家也受到了应有的惩处。“市场监管部门对市场秩序的维护，让我们消费者在购物时多了一份安心，多了一份保障。”张先生说。
以此次消费维权为契机，该局对全县和田玉市场开展专项整治，通过加大日常监管力度、增加检查频次，强化对商家经营行为的规范约束，严厉打击各类欺诈、售假等违法违规行为，切实维护市场公平公正。
“维护良好的市场秩序，不仅要保护消费者权利，也要营造一个健康有序的商业环境。”于田县市场监管局党组书记董福平表示。
□张 陶
