构建公平交易环境 升级商家权益保护

　　在“新质供给”加持下，惠东女鞋实现产业升级，产业带工人每月收入可达上万元。|　　广西壮族自治区融安县掀起“脆蜜金柑热”，当地村民通过分拣、打包就能月收入四五千元。|通过拼多多新电商壮大后，泉州纸尿裤商家宜婴建成面积数万平方米的仓库。

　　2025年1月8日，国内知名电商品牌拼多多率先推出商家权益保护新举措，成立商家权益保护委员会。拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。
　　“在当前的市场环境下，保护商家合法权益，构建更加公平的交易环境，规范竞争秩序，对于电商平台商业生态的繁荣具有重要意义。”中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧表示，拼多多成立商家权益保护委员会，是优化经商环境的重要举措，有助于提振商家信心，在电商平台领域具有示范效应。

全面升级商家权益保护持续完善平台生态
　　2024年，拼多多进一步深化高质量发展战略，先后推出“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项重磅举措，在“减负+扶持”双重举措下，平台生态治理成效逐渐显现：超千万商家实现降本增效，西部地区进入电商“全面包邮”新阶段，上千个农产区、产业带实现转型升级。
　　自2024年下半年起，拼多多对商家权益保护进行全方位优化，不仅对商家售后服务体系进行专项升级，还先后推出“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，全力构建多方共赢的平台生态。
　　在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉。商家申诉成功后，将由平台对相关订单进行赔付。
　　此外，针对仅退款，平台在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出多项优化举措，主要包括：完善内部标注机制，对售后记录进行分析研判，停止恶意用户的仅退款售后支持，对平台已明确判定行为有恶意的用户，若发现其已干扰商家正常经营，平台主动提醒商家申请平台介入处理；综合评定商家店铺的消费者投诉、售后服务等行为，对“商家诚信分”高的新质商家交易订单，平台不介入仅退款。
　　在平台放开商家售后申诉权限后，一位来自福建省泉州市的纸尿裤商家算了一笔账——售后体系升级增加了公司收入，毛利水平因此提升1至2个百分点，“相当于改良产品的额外支出平台帮我们兜住了。”这位商家说。
　　在广西壮族自治区北部的融安县，一位金柑商家也体会到平台支持商家进行售后申诉的好处。据她估算，平台全面放开商家售后申诉权限后，每月可增收数万元。“平台的这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大对仓库、冷链的投入，卖出更多的脆蜜金柑。”根据拼多多发布的《2025年夜饭报告》，在平台扶持下，脆蜜金柑成为春节最热门的新品种之一。

“新质供给”助力上千个农产区、产业带转型升级
　　除了不断加码商家权益保护，拼多多还依托平台优势，通过降低商家经营成本、发挥渠道优势等，引导商家通过创新来获取竞争优势。
　　2024年9月，拼多多启动并迅速落地“百亿减免”一揽子举措，先后推出技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛，全方位降低商家经营成本。很多农产品、国货及产业带商家仅推广服务费的退返，每年便能节省数十万元，为商家产品创新、产业带转型升级创造了活力和空间。
　　为了给西部等偏远地区用户带去更多普惠，拼多多大力推进“电商西进”计划，免除偏远地区订单的物流中转费，全部由平台承担，大幅降低商家寄往偏远地区订单的快递成本。西部地区消费者迎来“全面包邮”新阶段，西部特色商品“东出”亦迎来新机遇，进一步刺激了东西部地区的经济活力。
　　拼多多《2025年夜饭报告》显示，东部地区的海参、鲍鱼等海鲜水产在西部迅速走俏，订单量同比增长183%，进口开心果在西部地区的订单量同比增长197%，甘肃牦牛肉、宁夏滩羊、内蒙古酸奶糕等西部特产也迎来开拓东部及全国市场的新机遇，其中，内蒙古、宁夏、甘肃等羊肉产区的羊肉销量增长翻倍。
　　除一系列减免举措外，拼多多还启动了“新质商家扶持计划”，投入100亿元资源包，从产品、营销、运营及供应链等维度，全方位扶持具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌。
　　目前，“新质商家扶持计划”已深入泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚纱等产业带，依托平台的数字技术助力当地商家从初级加工迈向深度加工，从产业白牌迈向新质品牌，引领产业带加速拥抱高质量发展。
　　在刚刚过去的“年货节”，内蒙古牛肉干品牌蒙都借力拼多多，将当地土特产升级为符合新消费趋势的新零食。根据《2025年夜饭报告》及平台的消费趋势研判，蒙都开发的甜口牛肉干新品热销南方地区，深受消费者喜爱。
　　2024年，蒙都在拼多多平台实现300%的增长，稳定、可观的销售量让蒙都工厂的生产效能得以充分发挥。“在拼多多上，不管是牛肉干还是菜肴类都能卖起来，所以在这个平台做得越多，工厂就越能实现效益最大化。”公司副总经理、电商总负责人姚保平表示。
　　国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛分析，“新质供给”通过平台全方位赋能，扶持一批具备一定创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围，不仅满足新消费的多元需求，也有利于带动产业带商家通过差异化竞争，走出同质化价格战的泥潭，形成示范效应。
　　“2025年，平台将对高质量发展战略进行全方位升级，商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心。我们将积极履行平台主体责任，在维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻表示。