散尽的委屈

　　2025年1月3日上午，一阵清脆的电话铃声在上海市青浦区金泽市场监管所大厅响起，这是金泽市场监管所辖区首家地铁商铺个体工商户打来的咨询电话。
　　西岑站是上海地铁17号线西端的终点站，位于青浦区金泽市场监管所辖区，于2024年11月28日开通运营。之前，金泽市场监管所从未办理过以地铁商铺为经营场所的个体工商户营业执照。对于刚入职半年的我来说，接到电话时有一丝激动，也有一点紧张。
　　来电话的是一位女士，她与经营者计划合伙在西岑站开办一家饮品店，但不了解办理地铁商铺内个体工商户的流程与手续，受经营者委托来电咨询。
　　我按常规程序在电话里问清楚对方需要办理的业务，接着向同事请教办理经验，规划好顺序、整理好清单后立立刻发给这位女士。
　　开始办理业务后的前两周，面对这位女士随时提出的各种问题，只要手机在身边我都尽力解答。我还多次与青浦区市场监管局行政审批服务科沟通，解决材料准备阶段的各种问题，提前将申报材料的小瑕疵修正，尽力为经营者提供高效、便捷的服务。
　　第三周，我拿着这位女士发来的材料向行政审批服务科的老师请教，却发现有一个关键问题未解决。由于西岑站开通运营时间不久，关于本市涉轨交站点的经营主体住所登记相关文件还未将该站点纳入准予登记范围，同时该站点开通运营的文件也需要与地铁运营管理方确认更新。我们一方面将情况报告给上海市市场监管局，尽快协调该站点经营主体的登记工作；一方面告知办事人与地铁运营管理方取得联系，补齐有关材料。
　　没想到，仅过了一天，行政审批服务科就打来电话说可以办了。那天是星期五，我正在青浦区市场监管局参加团日活动。我第一时间将这个消息发给办事人，让她下周一来办理。
　　发完信息，我刚坐进会议室，那位女士就打来了电话：“我刚才收到你的微信了。为什么今天不能办理？我已经准备了很久，你们浪费我很多时间了。”我耐心解释，下午有事不在所里，这件事情一直是我在跟进，怕其他同事办理需重新核对耽搁时间，请她下周一来所办理。但这并未得到她的理解。
　　“那你现在就来加班给我办，多晚我都等。”她语气强硬，带着怒气。那一刻，我的心情很复杂，有先前的尽心付出不被理解的委屈，也有找不到其他办法的焦虑。我没有犹豫太久，作为市场监管部门注册登记人员，服务群众、响应诉求是最基本的工作要求。我立即向局里请了假，回到23公里外的金泽市场监管所。
　　当天下午，经营者本人在下班时匆匆赶来。他向我解释，由于品牌方要求，急需办出营业执照以防延误约定的开业时间，并且他当晚就要启程回老家过年，所以他和那位合伙人才如此着急。
　　我表示理解，认真操作后将营业执照交到经营者手里，让他安心回家过年。那一刻，经营者展露的笑颜和感谢的话语，让我下午的委屈悉数散尽。这是对我们用心服务的肯定，也是对我们工作最好的评价。

□上海市青浦区市场监管局 施 怡