发布时间：2025-03-03
今年以来，北京市平谷区市场监管局在接诉即办工作中精准施策，取得了显著成效。1-2月期间，接诉即办工作连续两个月蝉联满分100分，月均工单量从2024年的1000件降至800件，降幅达20%，成功实现“降量提率”，显著提升了服务群众和企业的水平。
该局一是通过动态优化派单、流转机制，“一单双派，双计分”模式让简单诉求快速处理，疑难问题通过科所队三级联动协同解决，有效杜绝了推诿扯皮现象。二是个性化考评规则将考核结果与评优评先挂钩，激发了工作人员提高原始解决率的积极性，形成了“比赶超”的良好氛围。三是不断督促全局查找工作短板，完善内部投诉举报运行和激励机制，充分调动干部的工作主动性。
四是针对138家集中诉求企业，实行“一企一策”主动治理，约谈企业引导其落实主体责任。持续推进“源头降量监测评价”机制，鼓励主动治理、未诉先办，推动工单总量持续下降。五是持续推进重点电商和商超“接诉即办直通车”建设，让群众诉求能快速直达企业，减少繁琐环节，提高处理效率。自直通车开通以来，已快速处理企业的60%诉求，有效促进了消费纠纷的自行和解。六是充分发挥党员的先锋模范作用，建立重点工单“党员盯办”机制。从工单受理、调查处理到结果反馈，党员干部全程紧盯，确保每一个诉求都能得到妥善处理、件件落实。
（杨帆）
