发布时间：2025-03-14
为进一步优化消费环境、维护市场秩序，宁夏回族自治区石嘴山市大武口区市场监管局紧扣“放心消费”目标，聚焦民生热点问题，持续强化消费维权力度，以助力构建安全、和谐、可持续的消费生态。
该局制定了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，建立健全受理、转办、处理、反馈、催办、督办、归档等工作制度和流程，确保投诉“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。
依托12345市民热线、12315平台，不断拓宽消费投诉受理渠道，持续优化消费维权快速反应机制，“7×24小时”全天候为群众提供投诉举报受理咨询服务。按照“谁办理谁负责、谁负责谁回复”原则，从严落实接报处置时限要求，努力形成工作闭环。对纠纷化解过程和结果及时进行跟进回访，并对重复投诉举报件和回访不满意工单进行认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性整改措施，着力提升群众满意度。
以“3·15”国际消费者权益保护日、“4.26”知识产权宣传周、食品安全宣传周等活动为契机，深入宣传普及消费者权益保护法等法律法规；通过发布消费投诉、举报、维权典型案例，以案释法，持续提高群众消费维权意识。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。
聚焦重点领域，开展校园及周边食品安全、校外托管机构、肉及肉制品专项整治工作，检查食堂及食品生产经营单位360家，校外托管机构70家，肉及肉制品经营主体756家，下发当处（警告）43份，责改30份，办理案件23起；强化食品安全、“两品一械”监督抽检工作，针对餐饮具及食用农产品快速检测1088批次，食用农产品快速检测980批次，餐饮具快速检测1280批次。针对“两品一械”抽检74批次，发现不合格中药49批次，不合格化妆品22批次，医疗器械3批次并完成处置。
（刘宝利）
