发布时间：2025-03-14
3月14日，北京市市场监管局发布2024年度消费者权益保护状况报告。报告显示，一年来，北京市市场监管部门积极作为，强化溯源治理，统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%；全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。
报告显示，去年，北京市市场监管部门围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。
在完善消费纠纷多元化解体系建设中，北京市充分发挥“诉求即办直通车”机制和ODR在线消费纠纷解决机制作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，不断提升诉求处置效能。2024年，直通车企业自行和解纠纷67.43万件，ODR企业解决消费纠纷38.43万件。
去年，北京市市场监管部门聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。坚持教育与处罚相结合，组织开展“守护消费”专项执法行动，集中排查消费者诉求反映集中和舆情关注热点问题；组织开展商务领域预付式消费专项执法行动，对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚，形成该类案件的全市首案。
在食品安全监管方面，去年，北京市指导全部15家采购、使用散装食用植物油食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施，更好保障食用植物油安全。开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理。督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达到100%。对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，通过智能对比，发现虚假证照、超范围经营、经营地址与实际地址不一致等涉嫌违法违规线索，对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一进行核查处置。
在打击电动自行车领域违法违规行为方面，去年，本市市场监管部门查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起。与公安部门建立执法协作机制，联合查处8家非法拼改装门店，捣毁9处违规电动车仓储销售窝点、2处拼改装蓄电池窝点、1处使用违规电动自行车的配送网点，查扣违规电动自行车545辆，查获伪造号牌及行驶证近千张，10余名涉案人员被公安部门依法刑事拘留。
在单用途预付卡管理方面，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作。
中国市场监管报记者 李翔
