发布时间：2025-03-14
近年来，江苏省苏州市相城区市场监督管理局、相城区消保委以群众根本诉求作为出发点，不断宣传消费维权知识，畅通消费维权机制，提升消费维权质效。“大消费、大保护、大维权”格局不断完善、“人人关注、人人参与”的消费维权氛围不断浓厚，以消费提振带来的经济推动力不断提升。
密织消费维权网络
组建首批特色消费纠纷调处中心，打造“相蟹无忧”“安心家居”消费纠纷联动调处双中心，畅通权益保障通道，促成行业维权标准化解决方案。成立首届“消费维权公益律师团”，6名资深律师发挥专业优势破解消费维权领域热点难点问题，构建消费维权“法治快车道”，实现消费纠纷专业处置。推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，建设无理由退货服务站12个，无理由退货签约商家破1.1万户，帮助消费者退货1700余笔，涉及金额近百万。
筑牢消费安全底线
在重要民生场所实现线下价格监测全覆盖，定期采集77组重要民生商品价格数据，分析预警价格异常波动。推动建立食品安全联盟，做好食品产业发展及监管有机统一，20余家重点食品企业引领细化落实主体责任，共同擦亮“食安相城”名片。搭乘“互联网+监管”快车道，发布“苏州市数字人民币预付卡资金监管平台”，消费者端全程冻结预付资金实现资金安全率100%；商户端对接央行系统实现快速清算；监管端AI风险预警实时追踪，形成“消费者—商户—监管方”共赢生态链。
打造消费宣传阵地。
组建10个消费教育共享基地，推动企业、学校、社区共同参与，构建社会共治新格局。近日，开展2025年纪念“3·15”国际消费者权益保护日暨“共筑满意消费”年主题宣传咨询服务活动，共设置56个宣传咨询服务台、2个相城特色食品和非物质文化遗产缂丝等伴手礼展示区、3个便民服务台，全面提升辖区群众消费维权能力，“无忧消费”共治共享氛围愈发浓厚。本次活动累计发放消费维权手册3000余份，现场处理各类消费咨询50件。
（葛秋月、刘源）
