发布时间：2025-03-14
2024年底，四川省德阳市什邡市消委会、什邡市市场监管局以就地高效解决日常消费纠纷调解工作中占比大、小额高频、简单易化解的小争议为切入口，进一步延伸消费维权触角，探索创新打造了四川首个消费维权自创品牌——“邡邻里”。
“邡邻里”是以社区家门口邻里邻居“拉家常式”的零成本调解，将消费纠纷化解在社区。“邡邻里”创新性地将“枫桥经验”与社区志愿者、党员“双报到”有机融合，把纠纷化解的阵地前移。“邡邻里”以品牌建设为核心，以标准化为引领，致力于打造品牌连锁式的公益性社区消费维权机制。“邡邻里”通过培育本土志愿者队伍，激发社区自治活力，让消委组织、市场监管部门、社区、志愿者、商家紧密协同配合，共同支撑起这个社区消费维权之家，营造和谐稳定的社区消费环境。
目前，什邡市消委会在方亭街道利民社区建立了首个“邡邻里”。工作人员由8名社区群众志愿者和4名消委会、市场监管部门党员志愿者组成。主要开展社区消费维权的培训和宣传教育、咨询服务、社会监督、消费引导、纠纷调解等工作。两个月来，“邡邻里”的志愿者们已为社区居民开展消费培训教育1次、宣传引导1次、咨询20余次、社会监督9次、消费纠纷调解6次等一系列服务活动，为社区居民挽回经济损失2千余元，赢得了社区居民的一致赞誉和认可。
“邡邻里”模式通过情感调解、社区共治、多元化解，开创了消费维权的全新场景，成为提升基层治理能力的“润滑剂”。它不仅守护了“小民生”中的公平正义，更有力地推动了“纠纷少、信任强、活力足”的社区消费生态的构建。让消费者能够便捷地处理消费纠纷，同时也为消费维权队伍注入了新的力量。目前，国家知识产权局已受理服务类商标——“邡邻里”图案和文字的注册申请。 范晓芬
