发布时间：2025-03-18
3月13日，以“满意消费，‘质’在必‘德’”为主题的广东省佛山市顺德区3·15国际消费者权益日现场活动在北滘悦然广场举行。活动现场，顺德区启动广东全省首个“跨域直退”工作模式，同时上线“放心消费 预付无忧”资金监管平台。15家企业作出“跨域直退”声明，66家企业加入资金监管平台，平台保证金达260万元。
五项“全市第一”彰显顺德消费维权亮眼成绩
数据显示，顺德区消费维权工作成效显著，以五项硬核数据诠释“满意消费‘质’在必‘德’”：消费调解成功率达68.8%，连续五年位居全市第一、并在全省县域中名列前茅；工单处理“四个100%”，咨询及时办结率、投诉举报响应率、举报按时核查率、举报按时办结率均达100%，高于全国平均水平；放心消费商户数量全市居首，累计2798家商户作出“线下无理由退货承诺”，11989家企业加入“放心消费承诺”行列，分别位居全市第一和第二；ODR企业和解成功率达78.9%，ODR单位活跃度达27.56%，远高于全市平均水平；先进工作经验获全省推广，累计3次受邀在广东省市场监管局召开的会议上作经验分享，经验输出频次居五区之首，彰显“顺德路径”示范效应。
全省首创“跨域直退”开启消费新体验
为方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，顺德于全省先行探索“跨域直退”服务。“跨域直退”指消费者在经营者所属线上渠道或线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退换货。此次参与“跨域直退”的15家企业涵盖日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。
“跨域直退”实现了便民利企的双赢效果。对消费者而言，退货不再受地域限制，线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的繁琐程序；对企业而言，作出“跨域直退”声明不仅能提升服务品质和企业形象，还能增强消费者的购买信心。
顺德区市场监管局将积极推动更多企业作出“跨域直退”声明，逐步打造覆盖面广、服务质量高的“跨域直退”服务网络，让广大消费者享受便捷、放心的消费体验。
“预付无忧”解决预付消费痛点
针对预付式行业频频“暴雷”问题，顺德区市场监管局推出预付式消费“风险保证金监管”模式，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台。活动现场已有66家企业正式入驻平台，实缴保证金达260万元。
该平台采用“风险保证金监管”模式，将风险防范端口前移至交易发生前。预付式企业按经营规模事先在监管账户缴纳一定保证金，账户资金受政府部门、协会、经营主体共同监督。一旦企业“暴雷跑路”，先前缴纳的保证金可作为其他合规经营主体承接费用或消费者集体诉讼的垫付费用，以制度保障消费者“放心付款”。市场监管部门对入驻平台的企业进行公示，社会公众可查询入驻企业信息，做到消费“心中有数”。
高端消费无忧退货实现“嘀”一下秒到账
活动现场，消费者何女士成为全省首位体验“跨域直退”服务的消费者。何女士在勒流购买了项链首饰，因住在北滘且工作繁忙，无法前往原购买地退货。通过“跨域直退”服务，她在北滘悦然广场就近完成了退货流程，万辉珠宝负责人手持POS机为其办理退货退款，“嘀”一声退款即时到账，全程仅用时几分钟。何女士表示：“‘跨域直退’服务非常贴心，彻底解决了异地退货的难题，节省了时间和精力，消费体验更加舒心。”据悉，万辉珠宝不仅提供“异地买、本地退”服务，还向监管平台缴纳“百万保证金”，以“真金白银”保障消费者合法权益。
王雯
