发布时间：2025-03-19
为擦亮“企呼我应”服务品牌，浙江省开化县市场监管局通过送政策上门、现场走访解疑、问题集中办理等方式，充分发挥市场监管部门职能作用，切实解决企业问题诉求，提振企业发展信心。此次活动走访企业42家收集问题32个，已解决22个。
靶向摸排优服务，精准施策强根基。以精准服务为导向，在前期摸排阶段围绕县内重点企业开展调研，结合行业特点与经营现状筛选形成帮扶走访清单。同步建立“预访研判”机制，利用电话访谈、数据分析等手段提前收集企业基本信息、核心诉求及发展堵点，按行业类别、规模体量等要素绘制“一企一档”精准画像。针对企业差异化需求，制定涵盖政策适配、技术提升等领域的个性化走访方案，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，确保走访服务直击痛点，为后续制定质量提升、认证辅导等靶向帮扶措施奠定基础。
科室联动优服务，靶向施策解难题。整合科室职能组建“科室联动专班”，联合药械监管科、质评科等力量，通过“进车间查流程、进企业问需求、进管理层谋对策”，累计收集企业问题32个，靶向确定质量提升、品牌塑造等共性诉求。针对企业个性化需求，如检验检测能力不足等问题，建立“需求收集—研判处置—反馈优化”闭环机制，已推进SC认证流程优化、地理标志规范使用提升、技术人员专业素质增强等多项问题解决，推动政策红利转化为发展实效，激活企业发展新动能。
构建闭环服务链，长效赋能促发展。实施“跟踪回访+动态清零”，对已解决问题的通过后期电话或实地复查评估成效；对未解决的问题或新发生的问题建立动态清单，联合职能科室、助企联络员开展二次会诊，确保问题销号管理；对长期性指导问题，落实定期回访机制，及时跟进企业需求。深化“问题归集+长效转化”，系统梳理企业反馈的个性问题与共性需求，分类形成责任对接清单推送至职能部门，落实“一企一员”全程跟踪。同时，将企业高频诉求纳入常态化助企服务目录，推动从“解决一个问题”向“完善一类机制”升级。
刘薇 范卉
