发布时间：2025-03-20
3月18日，记者从广西壮族自治区市场监管局经营主体专班获悉，自2023年8月广西建立经营主体反映问题响应处置机制以来，通过构建机制运行“总枢纽”、开通诉求处理“直通车”、打造问题处置“强引擎”、扩大品牌宣传“朋友圈”等，着力打造经营主体“总客服”。2024年，全自治区通过该机制累计受理工单17.42万件，求助、投诉、举报类问题解决率提升近13个百分点。
广西搭建形成纵向贯通区、市、县、乡镇，横向连结14个部门的组织领导体系，同时建立覆盖各产业园区专项服务机制，对问题响应处置工作进行统筹协调。完善“首问负责”“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，实现工单受理、分办、办理、评价、督办、运用的闭环管理。推动出台《经营主体反映问题响应处置自治区级部门职责清单》，厘清63个部门1203项具体承办职责，解决因权责不明导致的推诿扯皮问题。
为推进经营主体诉求精准应答，广西依托12345政务服务便民热线平台，归并13条热线、3个服务平台，作为经营主体反映问题的统一入口。在自治区和设区市设置34个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专窗，联动6529家党政群团部门近万名工作人员参与保障。建成经营主体反映问题响应处置专区，推行“线上+线下”融合监督，经营主体可以像查询快递一样，全流程追踪办件进度。
为提升问题处置质效，广西通过经营主体反映问题响应处置机制，从高频工单中挖掘系统性问题，向相关部门发送提醒函59件，通过办理一件事，促成解决一类问题，如促成医保部门调整政策，为相关人员减负578万元。开展办件质量抽查检查，对“不去办”“办不好”等事项，通过“两书一函”督促落实。
为扩大品牌知晓度和影响力，广西在高速路、公交车、政务大厅、经营主体集中区等场所开展宣传，累计张贴宣传海报15万份。联合有关单位入企举办商会讲堂、政策解读培训会，并组织开展经营主体反映问题接待日活动，持续扩大宣传效应。
“多方努力下，经营主体反映问题响应处置机制取得成效，2024年获评广西优化营商环境‘十大先进典型示范案例’和改革攻坚优秀成果，‘营商广西·桂在便利’品牌上升为自治区营商环境总品牌。”自治区市场监管局经营主体专班负责人说。
中国市场监管报记者孔国俊 通讯员 王中余
