发布时间：2025-03-21
“原本以为要打持久战，没想到市场监管局的同志这么专业又贴心。”3月18日，在广西壮族自治区天等县市场监管局调解室内，墙壁上写有“敬业正直勇担当 严谨高效办实事”字样的锦旗熠熠生辉。当天，市民农女士为感谢市场监管部门工作人员，将此面锦旗送至该局门口。
图为市民农女士将锦旗送至天等县市场监管局。
据了解，2024年1月，农女士在某美容中心做完面部护理后，突发严重过敏，面部红肿疼痛多日，其与商家多次协商无果，便向天等县市场监管局投诉。接诉后，该局迅速启动消费维权快速响应机制，到涉诉现场核查产品供应链，并固定证据。
在首次调解中，商家以产品合规、个体差异推脱责任，农女士情绪激动要求高额赔偿，调解组执法人员对农女士进行心理疏导，帮助其理性梳理诉求。在二次调解时，执法人员展示同类判例与赔偿标准，阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条惩罚性赔偿规定，耐心沟通。经过耐心调解，双方达成和解，商家同意赔偿农女士5000元。
天等县市场监管局相关负责人介绍，该局始终将维护消费者合法权益作为工作的重中之重，积极畅通投诉举报渠道，不断提升调解处置能力，做到“件件有回音、事事有着落”。2024年，该局共受理投诉举报506件并全部办结，调解成功率达95%以上，为消费者挽回经济损失126万元。
中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 黄梅仙 龙慧琳
