发布时间：2025-03-21
为更好地把矛盾纠纷“化解在源头、和解在企业”，近年来，浙江省桐庐县市场监管局通过在商超、企业、景区等消费场所设立消费维权服务站，构建“企业自主和解—站点联动调解—部门联合处置”三级体系，将消费纠纷化解阵地前移。截至目前，全县已建成消费维权站33个，涵盖村社、商圈、景区、企业、高速服务区等。
前期针对旅游消费激增、各景区人流量增大的情形，已在瑶琳仙境、垂云通天河、天子地等景区设置了多个消费维权服务站，将由各部门分类处理消费投诉改为由维权服务站工作人员统一受理各类投诉，实现消费投诉“一处、一地、当场办”机制，有效提高了投诉处置效能，提升了游客消费满意度。
值得一提的是，桐庐县市场监管局今年依托农商银行“5060”俱乐部成立了首个老年消费维权服务站，围绕涉老食品药品、保健食品、日常用品等重点消费领域，聚焦老年消费教育、消费指导、消费咨询、消费调解四大职能，针对中老年人消费纠纷较多的保健品、黄金等领域，设置消费大讲堂，不定期开展消费维权知识、保健品知识宣讲，引导老年消费者科学、理性消费，增强老年消费者风险防范意识和能力，目前已开设5期大讲堂。同时，借助“5060”俱乐部成员力量组织各类丰富的文体活动，让消费维权知识走进社区、走进农村。
桐庐县市场监管局将继续以消费维权站建设为抓手，推动维权服务下沉基层，构建起覆盖城乡的“10分钟维权服务圈”，有效筑牢消费维权“最后一公里”防线。
胡婷
