发布时间：2025-03-27
近日，河北省邯郸市政府新闻办公室召开新闻发布会，邯郸市市场监管局在会上通报全市2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作重点。
2024年，邯郸市市场监管系统紧紧围绕激发消费活力，充分发挥消费维权主力军作用，创新工作举措，畅通维权渠道，优化消费环境，助力消费体验提升，促进消费信心提振。
关口前移，规范建设，高标准打造消费维权服务站。邯郸在全市已建消费维权服务站652个，覆盖大型商超、夜市、景区等，进一步拓宽消费纠纷解决渠道，助推了消费增长、文旅出圈。同时，创新标准引领，制定出台了河北省首个消费维权服务站市级地方标准《消费维权服务站建设和运行规范》，让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。各消费维权站全年共受理消费咨询14132人次、投诉3594件，调解消费纠纷3355件，消费者挽回经济损失425万元。
扩面提质，诚信计量，全领域扩大公开承诺覆盖面。邯郸市以全域无理由退货为目标，着力破解消费者退货渠道单一、成本高、退款难、等待时间长等痛点，全市参与线下无理由退货承诺实体店288家，全年线下无理由退货5176件，退货金额43万元。同时，扎实推进诚信计量体系建设，在全市累计培育诚信计量承诺单位1479家。
宣传引导，畅通渠道，多元化构建消费维权新格局。邯郸市以《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，积极引导消费者增强自我维权意识和能力，营造放心消费的浓厚氛围；畅通投诉举报渠道，充分发挥12315投诉举报平台作用，进一步规范“登记分流、转办受理、调度督办、核查反馈”工作流程，进一步提升消费维权效能。2024年，全市12315平台共办理各类消费者咨询、投诉举报43775件，为群众挽回经济损失1937.17万元；落实消费纠纷在线解决机制，在全市发展ODR企业461家，居全省前列；充分发挥全市消协组织的职能作用，全市消协组织共受理消费者投诉768件，为消费者挽回经济损失100余万元。
保障民生，坚守底线，进一步增强监管执法震慑力。邯郸市围绕食品、药品、工业产品和特种设备“三品一特”安全等重点领域，高举执法利剑，深入开展民生领域“铁拳”行动，食品安全形势持续向好，督促全市37279家食品生产经营企业配备了食品安全总监和食品安全员；在全省率先推出“明超亮店”智慧化监管新模式，扎实开展专项整治行动，发现整改问题隐患5900余个，查办食品类案件2674起；药品安全水平稳步提升，排查药械妆安全隐患826个，查办药械案件699起，全市药品零售连锁率71.4%，增速全省第一；工业产品质量更加巩固，全年监督抽查重点工业产品6541批次；特种设备安全风险有效防范。在全省率先推行特种设备“赋码监管”，全市52114台特种设备实现源头管控、过程管控、末端治理全过程“一码贯通”；扎实开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击各类违法违规行为，大力整治市场乱象，充分释放了警示震慑效应。
据悉，2025年，邯郸市消费者权益保护工作将紧扣“共筑满意消费”年主题，全面贯彻落实国家市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，重点在构建共治格局、发挥消协组织作用、推动消费投诉处置、强化市场综合治理四方面聚焦发力，持续提升消费便利度、舒适度、满意度，全面优化消费环境。
（赵春辉）
