发布时间：2025-03-28
“232家门店中有154家门店年报未报，数据一目了然，不再用一家家去核实和提醒，省了不少精力！”3月25日，瑞幸咖啡无锡区域公共事务负责人濮佳惠登陆“无锡智慧市场监管”，点击“分支机构信息管理”后，惊喜地发现每年最头疼的门店年报统计问题被一键解决了。
连锁门店的管理十分复杂，尤其当门店数量增加到一定规模时，因管理的缺失连锁总部会面临挑战。针对连锁企业分支机构管理难的问题，江苏省无锡市市场监管部门通过集成登记注册、行政检查、消费投诉、质量发展、知识产权等两亿条信用信息，导入信用分级分类模型，建立全国首个“口袋信用档案馆”。目前已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等连锁企业的千余家门店接入。
“就像给企业建立了一个实时更新的信用体检报告，总部能随时调阅分支机构的‘健康指标’。”无锡市市场监管局信用处有关负责人介绍。通过智能分级分类，小程序对全市116万经营主体进行动态信用评估，汇聚了市场准入、消费投诉、食药抽检等8大类数据，即使总部不在无锡的企业也能授权管理人员实施跨地域监管，在线上传授权文书、分支机构清单，不见面审核后即可开通，实时查看各门店的年报状态、食品抽检结果、投诉处理进度等关键信息。
以瑞幸咖啡为例，过去濮佳惠需要逐个对接200多家门店，收集证照是否临期、是否列入异常名单等资料，现在所有数据都实时可视化呈现。“特别是各门店以往对年报申报等行政事务容易疏忽，绑定小程序后系统会提前自动提醒，帮助总部提前介入整改，避免行政处罚带来的商誉损失。”濮佳惠说。
“信用档案的实时更新可以更好地保护企业，这种实现‘自查－预警－整改’的自治闭环模式值得点赞！”江阴吉麦隆超市食品安全总监季润芳说。吉麦隆超市在本地有43家连锁超市，因为总部对于各门店日常投诉举报、行政检查等信息相当滞后，门店常常被职业打假人“光顾”，苦不堪言。尝试了“口袋信用档案馆”后，季润芳可实时调取各门店近三年的消费投诉高频事项、抽检不合格问题清单，对一些投诉频率高发的门店的产品品质和服务质量等共性问题提前介入和提醒，规避风险。
“口袋信用档案馆”的上线，标志着无锡在信用监管领域实现从“单点监管”向“生态治理”的跨越式转型。无锡市市场监管局有关负责人表示，该局将持续拓展行业信用风险分析、垂直领域经营主体信用评价，让信用数据真正成为企业发展的数字资产。
（周洲）
