石家庄创新推出消费维权体系管理平台

2025年以来，河北省石家庄市市场监管局以数字化改革为突破口，创新推出消费维权体系管理平台，为市场监管工作注入新活力。

该平台自试运行以来，已全面覆盖石家庄市8区13县（市）的投诉举报数据，构建了161个消费维权分析图表，涵盖84项核心功能，实现实时监控、累计处理投诉数据10.48万条，平均处置时长从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%。

据悉，该平台集“数据归集—智能分析—预警处置—效能评估”于一体，通过整合12315、12345、消费维权服务站等多渠道投诉举报信息，日均处理投诉举报信息量突破3000条。

该平台采用GIS点位图、堆叠柱形图、动态趋势图、饼状切割图等64项分析图表，将分散的投诉数据转化为直观的“立体”监管画像。监管人员能够实时掌握重点行业投诉举报态势，并通过“分类图表矩阵”精准锁定高频投诉举报事件的消费方式、客体类别及问题类型。同时，平台内置12类智能分析模型，支持自定义时间维度、行业领域等32项检索条件。系统可自动生成包含事件溯源、风险评级、处置建议的深度分析报告。在试运行期间，累计生成各类专项分析报告500余份。

该平台的推出极大地提升了监管的精准性和时效性，当地市场监管部门将持续深化“数智+监管”改革，不断拓展食品、药品、工业品、特种设备等监管领域的应用场景，打造具有全国示范效应的智慧监管石家庄模式。

李勋 焦强