发布时间：2025-04-11
广西壮族自治区来宾市兴宾区河西市场监管所充分发挥“五星市场监管所”典型示范作用，扎实推进消费维权工作，始终坚持“想消费者所想、急消费者所急、解消费者所难”工作原则，调解消费纠纷，赋能消费活力，共筑满意消费，营造“能消费、会消费、敢消费、善维权”的消费氛围。2024年以来，该所共受理投诉举报670起，为消费者挽回经济损失30万余元。
党建引领职能工作。河西所现有干部职工16人，中共党员12人。一直以来，该所将“党建+监管+服务”有机融合，聚焦群众急难愁盼问题，倾情调解消费纠纷，发挥党员先锋模范作用，建立调解消费纠纷党员示范岗，增强服务意识，营造“我是党员、我先上、我来调解”工作氛围。
支部联建助力维权。河西所党支部与来宾桂中农贸批发市场“小个专”党支部开展联建活动，联合创新建立党员消费维权服务站，采取“党支部联建+党员示范+消费维权+宣传教育”等工作措施，多形式开展诚信经营承诺和红色教育等活动，筑牢信仰之基，履行社会责任。同时，开展“诚信经营·放心消费”示范户评比活动，营造“以诚信经营为荣、以不诚信经营为耻”经营氛围。
维权教育多点开花。河西所结合实际，开展消费维权教育“六进六上”活动，即进公园、进市场、进企业、进园区、进个体工商户、进校园、上展板、上资料、上会议、上LED电子显示屏、上课堂、上横幅，宣传法律法规、讲解消费知识和维权知识，倡导理性消费、绿色消费、勤俭消费，营造放心消费氛围，提振消费信心，激发消费活力，共筑满意消费环境。
优化提升消费环境。聚焦消费者所难所困，河西所将辖区划分3个网格管理，采取“市场监管所+责任人+消费维权服务站+经营主体+志愿者+”工作措施，确保“监管到位、责任到人、精准调解”工作落到实处。强化消费纠纷处置效能，在调解消费纠纷工作中，将“面对面调解+法规宣传+事后提醒”相结合，实现商家与消费者满意度“双提升”，化解社会矛盾，打造可复制的“消费维权+”的“枫桥经验”河西样板。
调解监管无缝对接。该所将消费维权与各项职能相结合，将行政调解与监管执法无缝对接，扎实做好“诉转案”“举转案”等工作，将消费维权、行政约谈、执法温度、行政处罚力度、案件曝光相结合，务实推进柔性执法、服务型执法、纠错型执法理念，对侵犯消费者合法权益违法行为，坚决查处，决不姑息迁就。
“‘金杯银杯，不如老百姓口碑!’群众满意度是评价市场监管部门调解消费纠纷工作的一个重要标尺。”河西市场监管所所长兰常福说，该所将始终坚持党建领航职能工作理念，发挥“五星所”作用，当好消费者权益“保护者”，为打造舒心放心的消费环境贡献基层力量。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 廖胜华 杨芳云
