发布时间：2025-04-15
“毕竟只是10元小钱而已，原以为投诉无人理会，没想到上思市场监管局专门派人到高速服务区帮忙处理。真是太感谢他们了！”4月11日，收到商家退款的韦女士对广西壮族自治区防城港市上思县市场监管局执法人员的维权服务点赞。
图为上思县市场监管局在现场进行调解。
4月2日，韦女士在上思县高速路段某服务区的优驿客店，花费10元购买了一瓶500ml东鹏特饮。开盖后，韦女士惊喜地发现自己中奖了，奖品为一听500ml苗条金罐东鹏特饮。可当她前往兑奖，商家却称无对应奖品，仅愿用250ml小瓶东鹏特饮替代，并告知小瓶若中奖不能再兑。韦女士当场打开小瓶东鹏特饮再次中奖，商家却当场拒绝进行兑奖。韦女士对商家拒绝兑奖的“霸王条款”气愤不已，她认为商家存在欺骗，遂向12345政务服务热线平台投诉，要求商家退款10元。
接到服务平台转来的投诉工单后，上思县市场监管局高度重视，立即派出执法人员前往调查。执法人员通过与商家交流、核查该商品销售记录和活动资料得知，此次兑奖问题是商家对活动规则理解不到位，兑奖奖品准备不足造成。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，批评商家损害消费者合法权益、违背诚信经营原则行为，并耐心调解，最终商家认识到错误，并按相关规则向韦女士退款10元。
“消费者的合法权益，哪怕仅为10元，我们也会全力维护。”上思县市场监管局相关负责人表示。
□蒙定福 陆水生
