发布时间：2025-04-15
4月11日下午，一面绣有“公正调解纾民困 尽职尽责护和谐”的锦旗被送到广西壮族自治区柳州市融水苗族自治县市场监管局，投诉人刘女士的家属用质朴的方式表达对该局成功调解瑜伽课退费纠纷的诚挚谢意。
据刘女士介绍，她于2024年11月15日通过网络平台花费1660元购入瑜伽课程。上课期间，经商家“推销”，她又于11月20日支付2000元定金预定其他课程并签署《会员协议》。后因退费问题，双方产生分歧。刘女士认为商家存在“洗脑式推销”，且在未上课的情况下不应扣除大量费用，要求退还2000元定金。商家则依据协议条款，称最多仅能退还800元。
接诉后，融水苗族自治县市场监管局迅速启动调解程序，组织双方现场协商。商家出示购课备注及《会员协议》条款，强调扣费依据；刘女士则指出定金性质争议及课程扣除顺序问题。经工作人员耐心释法，双方最终达成共识：刘女士认可扣除30%违约金及1节课程费用，商家同意退还1100元。刘女士现场签署撤诉承诺，承诺不再就此事发布负面言论。
融水苗族自治县市场监管局相关负责人表示，这起纠纷的化解，不仅是市场监管部门践行“民呼我为”的生动缩影，更彰显了其在维护消费公平、优化营商环境中的积极作用。
□黄颖媚 黄缨茹
