来源：中国市场监管报
发布时间：2025-04-17
“太感谢你们了！要不是你们从中倾心调解，我的损失就更大了。”当收到7.8万元的退货款和误工损失时，安徽省枞阳县某钢材贸易有限公司负责人孙先生激动地对河北省隆尧县莲子镇市场监管所执法人员表示感谢。
据了解，年初，孙先生在莲子镇某机械厂购买了一台钢筋弯钩机，但该机器废品率始终居高不下，近期更是无法使用，给孙先生带来了极大损失。孙先生与该机械厂负责人多次协商未果，遂投诉至莲子镇市场监管所。
莲子镇市场监管所接到投诉举报后，立即开展调查，在24小时内赶赴企业生产车间进行现场处置，封存了同批次设备。与企业负责人联系，详细了解事情来龙去脉，并联系第三方检测机构启动质量鉴定。与此同时，该所工作人员与枞阳县市场监管部门建立联系，共同组织调解。两地市场监管部门先后5次召开视频联系会议，共享现场检查情况及调查报告。
经查，该设备无法正常使用是因为孙先生尚有余款未结清，导致机器被远程锁定，产品使用过程中出现的问题系安装时操作不规范导致。孙先生对此调查结果不满，情绪激动。调解人员耐心劝导双方，组织线上调解会6次，针对争议焦点一一协商解决。最终，双方达成和解协议：机械厂同意退货退款，并补偿误工损失共计7.8万元；孙先生撤回投诉，表示今后仍然可以继续合作。目前，双方已初步达成后续100万元的战略合作协议。这场历时37天、跨越900公里的纠纷调解画上了圆满的句号。
莲子镇市场监管所持续发挥消费维权服务站职能作用，完善“双随机”抽查、强化“诉转案”衔接、推广在线调解平台，推动消费纠纷“发现在早、化解在小”。该所近年来累计处理跨区域纠纷280余起，为经营主体挽回经济损失超50万元。
□王子涵 孟丽明 张国江
