发布时间：2025-04-21
近日，广西壮族自治区梧州市藤县市场监管局收到一封来自消费者覃先生的12345政务服务便民热线“表扬”工单。覃先生对该局高效处理食品安全投诉的工作作风给予高度认可，并以五星好评点赞执法人员“履职尽责办实事”。
据悉，今年3月，消费者覃先生通过12345政务服务便民热线反映藤县某小炒店存在食品卫生问题。接诉后，藤县市场监管局迅速组织执法人员赶赴现场核查。经查，该店存在后厨操作不规范、环境卫生差等问题，执法人员现场要求经营者落实整改措施，并对其进行食品安全教育。
“为杜绝整改‘走过场’，确保问题彻底解决，我局采取‘整改—复查—回头看’三级闭环管理模式。”藤县市场监管局相关负责人介绍。执法人员隔天对涉事店铺进行复查，确认其已完成厨具消杀、食材分类存放等整改要求，并建立日常卫生管理制度；一周后开展“回头看”行动，重点核查制度执行情况，确保问题不反弹。消费者覃先生对此处理结果表示满意，特别点赞执法人员办事高效，问题整改彻底。
“我局始终践行‘办实事、解难题’的服务理念，以最严标准守护群众‘舌尖上的安全’。”上述负责人说。
据统计，今年以来，藤县市场监管局已累计处理投诉举报件230起，为消费者挽回经济损失11.3015万元。
□何金霞 周伟达
