来源：中国市场监管报
发布时间：2025-04-23
“没想到骗子先找上门，更没想到政府部门的服务更快！”近日，张先生办完企业年报手续后感慨万千。
张先生在安徽省枞阳县枞阳镇连湖村经营一家超市。“您的企业年报逾期，将被罚款2万元。”前不久的一天下午，张先生接到一名自称是市场监管部门工作人员的电话，一下子蒙了。张先生因身体残疾，无法及时到当地市场监管所了解情况，急得彻夜难眠。
次日，张先生向枞阳县市场监管局开发区市场监管所求助。“这是骗子，不要相信。”该所工作人员一边向张先生解释，一边启动“远程帮办”服务。在线上，工作人员耐心向张先生讲解年报填报流程，帮其完成信息录入、数据核对等操作，仅用半小时即完成年报填报。随后，工作人员不厌其烦地向张先生科普“年报不收费、警惕转账话术”等反诈知识。
前不久，枞阳县市场监管局收到12345平台转来的一件特殊的“交办单”。工单上的内容不是投诉举报，而是一封感谢信。原来，吴先生在办理企业二类医疗器械备案业务时，因对相关政策不熟悉，多次向枞阳县市场监管局药品股工作人员咨询。工作人员一次又一次接听吴先生的电话，热情耐心地逐一解答其关于材料准备、审核流程的各种疑问。“他们的解答特别详细，全程耐心又专业，现对其表示感谢及表扬！”吴先生在信中写道。
“本来以为两个月白干了，现在市场监管部门给了改正机会，减少了损失，以后必须把好食品进货关！”在枞阳县浮山镇经营便利店的周先生对市场监管部门给予其免罚感激不已。原来，此前浮山市场监管所在执法检查中，发现周先生的便利店有5袋零食超过保质期。执法人员经调查，发现其违法行为轻微，符合行政违法行为首违不罚、轻微免罚清单内容，便在批评教育后对其依法作出不予处罚决定。此后，周先生主动认真学习食品安全法规，加强店内管理，杜绝类似问题再次发生。
今年以来，枞阳县市场监管局针对企业反映的痛点、堵点、难点问题，着力在执法上减负、在服务上优化、在解难题上发力，打出一套助推企业发展的“组合拳”，优化了营商环境。
该局着力构建“预防式”执法体系，动态完善扩容企业轻微违法免罚清单内容，推行“首违警示+二次约谈+三次严管”递进式监管执法模式，共给予企业免罚11次，免罚金额46万元。组建法治辅导员团队，针对食品标签标识、生产规范等高频问题开展专项培训，前置化解违规风险，法治辅导员共开展服务20余次，50余家食品企业受益。
该局着力在服务上做加法，持续推进“高效办成一件事”改革，聚焦经营主体全生命周期需求，整合市场监管、税务、消防等多部门审批环节，推出“主题套餐服务”，群众仅需提交一套材料、最多跑动一次即可办结全部流程，目前已累计完成“开办餐饮店”“开办超市”“开办药店”等“高效办成一件事”27件，审批效率提升60%以上。
该局着力在助企解难题上发力，针对不少中小企业融资难、融资贵问题，主动深入企业，引导企业充分挖掘商标、专利等知识产权资源，并多次组织召开政银企知识产权质押融资对接会，促成企业融资。今年第一季度，全县知识产权质押融资额达1亿元，同比增长29%。针对企业受信用约束到期后不主动修复、不会修复可能带来无法融资、参与招投标等潜在风险问题，该局推行无感信用修复，主动联系并帮助企业提交信用修复申请，目前已为253家企业“无感”修复信用。
□殷瑞航 章 洋
