“叮咚”一声暖意起

　　“叮咚”一声，清脆的提示铃音刚落，后台注册官立即快步上前，迎接办事群众：“您好，有什么需要帮助的？”办理公司住所变更业务的李先生在注册官的帮助下，顺利完成了相关事项办理，他感慨道：“现在注册官直接到窗口解答，问题当场就能得到解答，比过去的体验好多了！”
　　这一声“叮咚”是福建省厦门市思明区市场监管局“叮咚政务”服务品牌的生动体现。今年4月初，该局推出“叮咚政务”，包括“叮咚响应”“叮咚热线”“叮咚骑士”3项服务内容，旨在打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务。
　　日前，记者来到思明区政府服务中心市场监管局注册审批窗口亲身体验“叮咚政务”带来的便利。在后台，记者看到每个注册官的座位上都加装了一台信号接收器，这些接收器时不时就会响起。注册官会根据接收器电子屏幕上亮起的号码，起身快速前往对应的窗口，面对面解答群众问题。
　　窗口工作人员介绍，传统政务窗口常面临“前台接件难答疑、后台专家慢触达”的痛点。思明区市场监管局以“物理门铃+智慧调度”破局：在办事窗口设置智能服务铃，前台人员轻按铃键，后台注册官30秒内即可应声到达服务一线，进一步压缩平均业务处理时长，缩短群众等候时间。
　　此外，思明区市场监管局注册审批窗口导办台设置了智能服务铃，方便办事群众呼叫科室负责人现场反馈意见建议。针对复杂业务，开辟了“叮咚专办室”，通过“一企一策、专人陪办”模式，将办事群众引导至专办室进行一对一指导。
　　在该局注册审批窗口后台的咨询热线接听区，记者看到桌面上新增了一个白色按钮，这个按钮就是“叮咚热线”提速通道。当有咨询电话进来，接线员可轻触服务铃，注册官工位的信号接收器即刻响铃提示，注册官30秒内可到达接听席位，实现“铃响人到、即问即答”的热线服务新标准。群众来电不再需要等待回拨，进一步缩短群众等待时长，提升群众体验。
　　对于一些不能立即得到解决的疑难问题怎么办？工作人员将问题生成“叮咚服务工单”，通过“智能追踪+人工督办”双机制确保群众诉求得到及时回应。
　　“叮咚！您的‘惠企套餐’已送达！”某科技公司法定代表人陈女士前不久在悦享中心的“移动政务驿站”提交股权变更材料后，足不出户便收到了“叮咚骑士”送来的新营业执照。这是思明区市场监管局打造的“叮咚骑士”“政务外卖”新模式。该服务依托思明区政务服务中心驻点人员，将标准化的窗口服务升级为“企业点单—专员接单—精准送单”的定制化服务。通过“现场材料预审+窗口云端受理+证照极速送达”的服务链条，让企业尽享“星级政务套餐”，真正实现“办事不出门，服务送上门”。
　　“叮咚”一响，温暖入心。看似小小的“叮咚服务”，于细微处见真情，彰显出厦门市市场监管部门想民之所想，打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务的不懈努力。

□本报记者 陈长飞 通讯员 李 萍