发布时间：2025-05-14
5月13日，笔者从广西壮族自治区南宁市兴宁区市场监管局民生市场监管所获悉，该所近日成功调解一起黄金消费纠纷，市民李女士专程为工作人员送来一面印有“为民排忧依法行政 为民服务尽职尽责”的锦旗和鲜花，感谢他们帮自己挽回1530元的经济损失。
今年3月，李女士在某金店购买了一条18K金项链，然而，配戴短短几天后，项链就出现发黄、发黑现象，即便经过专业清洗，也无法恢复原状。李女士多次和该金店协商，却因以旧换新需“多还少补”且要重新支付手工费等问题，双方始终未能达成一致意见。
接到李女士投诉后，兴宁区市场监管局立即联系该金店开展调解工作，但由于双方分歧太大，首次协商未能成功。该局秉持化解矛盾、维护消费者权益原则，再次组织双方到民生市场监管所进行现场调解工作，通过仔细检查李女士购买的项链，耐心地向金店经营者讲解相关法律法规，经营者最终同意免除手工费，为李女士免费更换全新的18K项链。
值此黄金消费热潮，兴宁区市场监管局提醒广大消费者，购买黄金要记住“五大要点”：一、消费渠道须正规，认准品牌专柜资质；二、产品信息必核验，克重纯度票据齐全；三、工艺标准要明确，厘清计价规则明细；四、售后政策问清楚，留存书面承诺依据；五、理性消费防风险，量力而行谨防套路。
□程晨 梁园春
