一起百万纠纷背后

　　近日，广东省佛山市禅城区市场监管局张槎市场监管所同时收到来自消费者和品牌方的锦旗，其中一面写着“法理兼顾显公正 调解有方化纠纷”，另一面写着“持正护企担使命 为企为民砺初心”。追溯两面锦旗的渊源，竟涉及一起百万金额的消费纠纷。
　　今年3月，市民李女士通过12345热线向市场监管部门寻求帮助，称其在佛山某品牌方的外省经销商处下单购买150万元的该品牌定制产品，但支付全款后，经销商多次推脱不发货并“失联”。此事经当地多方协调无果，李女士希望通过佛山品牌方介入，协调处理该纠纷。
　　张槎市场监管所工作人员接到市民投诉后，立即联系该佛山品牌方了解、核实订单情况。经查，品牌方已收取该订单款项约60万元，且已按照李女士的定制要求生产了产品，计划待经销商支付90万元尾款后发货。然而，经销商的突然“失联”，使得该订单的交付陷入了困境。
　　调解过程中，消费者认为已支付货款，应当发货，而品牌方认为未收到全部货款，产品无法出库。双方分歧较大，调解一度陷入僵局。为进一步推动调解进展，张槎市场监管所工作人员针对矛盾双方争议所在，从法理、情理等多角度进行释法明理，力求双方达成一致意见。经过多次现场调解和30余次电话沟通，最终双方当事人达成调解协议，品牌方同意将定制产品发给李女士，既解决品牌方定制产品的库存积压问题，又挽回了消费者损失，实现双方共赢。
　　一直以来，张槎市场监管所聚焦消费维权痛点，积极推动提升消费维权社会共治水平，2024年累计受理投诉举报咨询2万余件。“我们将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，立足工作职能职责，全力保障消费者合法权益，努力营造公平公正、放心舒心的消费环境。”该所负责人如是说。

□钟海军