发布时间：2025-05-25
今年以来，四川省仪陇县市场监管局聚焦群众办事难点堵点，通过资源整合、流程简化、服务前移，推行“集中办理+上门服务”双轨并行模式，实现政务服务从“坐等审批”向“主动帮办”转变，打通政务服务“最后一公里”，有效提升经营主体满意度和获得感。
集中办理“一站式”，服务效能再提速
通过深入分析经营主体涉市场监管办理的业务类型、业务量等数据信息，精准设计集中办理时间路线。积极对接属地政府掌握当地群众的业务需求，提供“订单式”的业务清单，内容涵盖个体工商户注册登记、个体工商户转型为企业、企业注销登记等十余项业务。利用逢场天，在乡镇（涉农街道）便民服务中心设立咨询指导点，详细讲解办理流程、办事资料、准备要求、指导全程网办。实现“城区办”到“乡镇通办”，“跨乡镇办”到“就近办”的转变，真正做到“群众少跑腿，服务更贴心”。截至目前，已集中办理政务事项20余批次，服务经营主体370余户。
上门服务“零距离”，精准对接解难题
针对病人、老年人和残疾人等特殊群体出行不便的状况，开通电话预约通道，搜集并记录家庭住址、联系方式、业务类型等相关信息，采用“专项上门+与日常工作衔接”的工作模式，提供注册登记、备案管理、年报指导、计量器具检定等服务。实现“群众不出门，服务送到家”。截至5月中旬，全县已累计开展上门服务110余人次。
闭环管理“保质量”，服务延伸不断档
聚焦经营主体关心的法律法规政策等，工作人员结合上门服务开展法规知识宣讲活动，重点讲解市场监管领域营业执照年报公示、食品安全规范等政策，并向经营者发放《合规经营指南》，进一步增强经营主体依法合规经营意识。同时坚持问题导向，建立办结回访机制，通过实地回访、电话抽查等方式主动收集意见建议，对“不满意”工单限时整改，群众满意度达98%以上。刘洪宇
