织密景区消费安全网

　　在“5・19中国旅游日”前后，浙江省余姚市丹山赤水景区、四明山森林公园等4个免门票景区迎来客流高峰。令人欣喜的是，景区周边市场井然有序，收获了广大消费者好评。
　　这份“稳稳的幸福”背后，是余姚市市场监管局扎实开展的“消费安全保卫战”。截至5月19日，该局累计检查景区售票处、超市、咖啡店、农家乐等经营场所50余家次，发现并整改各类问题10项，有效规范旅游市场秩序。

前置监管“治未病”
　　余姚市市场监管局在“5・19中国旅游日”前积极行动，提前构筑消费安全防线。
　　该局执法人员认真分析往年旅游日客流与投诉数据，结合今年免票政策，预判可能出现的消费问题，精准锁定食品安全、价格欺诈、商品质量三大风险领域，将曾被投诉商户及新入驻商家等作为重点检查对象，制定一系列检查方案。
　　针对景区及周边餐饮商户，该局查进货票据、查储存条件、查加工流程、查添加剂使用、查人员健康证；对旅游纪念品商店，明确山货特产、红色文创等商品的标签规范；对食杂店，严厉打击销售过期、变质以及“三无”食品等行为。
　　该局执法人员提前检查景区售票政策公示内容，保障消费者了解真实、准确的优惠政策信息，并配合文旅部门要求免票政策实施期间景区严格执行“提前预约”机制，若出现卡顿或游客现场咨询量激增，需安排专人引导分流，避免聚集拥堵。对老年游客及网络操作不便人群，要提供人工协助预约服务，确保政策覆盖无死角。围绕消费者对预约规则不理解等问题，提醒售票处工作人员要耐心做好解释，确保免票政策执行“零偏差”。

驻点服务“零距离”
　　“在旅游日当天，景区人流量剧增，市场监管力度也随之加大。我们专门派驻执法人员在景区及周边不间断巡查，复查前期整改情况并重新进行检查。”余姚市市场监管局有关负责人介绍说。
　　在景区超市，该局执法人员仔细检查商品价签。在咖啡店等餐饮场所，执法人员认真查看食品原料保质期，详细核查进货台账，检查从业人员健康证。
　　中午用餐高峰期，景区农家乐座无虚席。在一家农家乐后厨，该局执法人员发现存在食材混放现象，立即督促店主整改：“生熟食材一定要分开存放，避免交叉污染，保障游客吃得安全。”部分商户感叹道：“以前觉得检查是添麻烦，现在明白了，规范经营才能留住顾客，生意也更红火。”

投诉响应“加速度”
　　活动现场，余姚市市场监管局在4个免票景区设置4个消费维权服务站，使其成为处理投诉举报的“前沿阵地”。服务站内，工作人员紧盯12315平台和景区投诉热线，一旦接到投诉，立即启动响应机制。
　　在丹山赤水景区服务站，该局执法人员接到消费者反映某农家乐提供的菜品分量不足。驻点人员5分钟便抵达现场，通过比对菜单标准，确认该菜品是按份数售卖，不存在违法行为。执法人员现场向游客做好解释，及时避免了不必要纠纷。该起投诉从接到反馈到处理完毕，全程仅耗时20分钟。
　　除了快速响应，该局通过“分类处理、多方联动”等举措，进一步提升投诉举报处理效能。对于简单消费纠纷，驻点人员现场调解；对于问题复杂的情况，联合公安、景区管理部门等组成专项小组进行处理。在执法人员努力下，景区周边消费秩序井然。
　　余姚市市场监管局相关负责人表示，后续会将此次活动经验转化为常态化监管机制，营造更优消费环境，助力乡村全面振兴。

□朱潘飞