来源：中国市场监管报
发布时间：2025-05-28
本报讯 今年以来，江苏省如皋市市场监管局白蒲分局累计化解涉老消费投诉16件，为老年群体挽回经济损失超10万元，实现辖区涉老商户无理由退货承诺“全覆盖、真落地”。
近年来，该分局紧扣“预防为主、全程管控、维权兜底”工作主线，推动构建有力度、有温度的涉老消费维权体系，为“银发群体”筑牢消费安全防线。
部门联动，构建消费安全屏障。针对涉老消费陷阱伪装性强、取证困难的问题，该分局联动公安、消防、社区构建“1+3”联合监管体系，建立常态化协作机制，推行“社区预警、部门响应”的快速处置流程。今年以来，聚焦医疗器械、养生保健等高频风险领域，开展专项执法18次，累计劝阻1500多名老人远离“包治百病”伪科学、“高息返利”新骗局。
预防前置，完善维权预警体系。针对老年人“信息获取渠道窄、风险识别能力弱”的痛点，该分局持续加大宣传力度。联合社区及大型商超，举行6场专题宣教活动，覆盖800余名老年人，通过案例讲解、互动问答等形式，增强老年群体消费维权意识。针对“流动会销”监管难度大的问题，建立“溯源管理+快速处置”机制，关联分析社区采集信息与12315投诉数据，精准处置“流动会销”售后难等问题。
约谈督导，构建自律长效机制。该分局实施信用监管与柔性执法双轨治理，运用“差异化约谈+全过程监管”方式，约谈涉老商品经营者，要求其承诺实施无理由退货政策。开展涉老经营场所入户宣传，解读宣贯法律法规，引导经营者诚信经营。同时，将频繁接到投诉的商户纳入重点监控范畴，实施重点监控与动态巡查相结合的管理措施。今年以来，约谈涉老商品经营者20家次，实现辖区涉老商品经营者100%落实无理由退货政策。
□陈祥兵
