发布时间：2025-06-09
近日，一面印有“尽职尽责 服务热情 高效务实 为民解忧”字样的锦旗送达重庆市巴南区市场监管局南彭街道市场监管所。这背后是一段数据危机“转危为安”的故事。
3月11日，曹女士通过某电商平台购买了一块机械硬盘。不料仅使用6天后，在她上传重要工作数据的关键时刻，硬盘突发故障，导致数据“消失”，焦急万分的曹女士立即联系商家。起初，商家承诺愿意承担数据恢复费用、交通费、误工费等损失。然而，当曹女士费尽周折完成数据恢复，并提供了正规的收费票据后，商家却出尔反尔，拒绝履行承诺。维权无门的曹女士，于3月25日通过全国12315消费维权平台发起投诉。
接到曹女士投诉后，市场监管部门高度重视，迅速启动“接诉即办”响应机制。依托优化升级的内部协作机制与高效运转的维权流程，工作人员第一时间介入调解，通过调取交易记录、沟通证据，并严谨核实数据恢复票据的真实性与费用合理性，迅速厘清了商家的责任边界。经过高效、专业、依法的沟通调解，最终成功敦促商家全额支付了数据恢复费、交通费等合理支出共计5000元。
“真没想到这么快就能追回损失！工作人员那句‘您放心，数据无价，我们一定负责到底’，让我悬着的心一下子落了地，感到特别踏实和温暖！”曹女士在赠送锦旗时由衷地表示。这面锦旗，不仅代表着一名消费者困境解除后的感激，更折射出市场监管部门通过流程再造和服务升级，让消费者真切感受到被尊重、被重视，从而对市场监管工作的深度认同。
据悉，2025年以来，巴南彭街道市场监管所共接收12315平台、民呼我为等各类渠道投诉举报共计733件，累计为消费者挽回损失3.6万余元。
“让每一份消费者的合理诉求都能得到及时、有效的回应，让每一次维权过程都能传递公平正义的温度，切实提升消费者在市场经济活动中的获得感、幸福感与安全感，进而增强对整个市场环境的认同感，这是我们工作的核心价值追求。”该所负责人说。□张曦月
