发布时间：2025-06-12
“扫码就能快速看到商家评价，还有一键直达的‘售后快处’按钮，游客买得放心、吃得安心。开春后几个节假日旺季，店里订单提前一两周就订满了。”浙江省桐庐县富春江镇石舍村民宿经营者方师傅一边擦拭着“满意消费长三角·放心消费单位”的牌子，一边自豪地说，“现在游客进门先扫码，有问题先联系我们和气处理，当天就能解决，回头客越来越多。”
随着桐庐县放心消费示范区建设的深入推进，富春江镇石舍村这个深藏于富春江畔的古村落，正以“消费零顾虑、服务零距离”的新姿态，续写着富春山居图的现代篇章。
村口的放心消费维权站，已成为化解游客烦心事的场所。节假日期间，桐庐县市场监管局的值班干部入驻站点，为消费矛盾就地化解提供了坚实保障。“我们的目标就是‘小矛盾不出村’。”富春江市场监管所副所长蒋树鑫介绍，节假日游客量大、经营户繁忙，因误会或情绪引发的投诉时有发生。维权站针对明码标价、民宿预订、计量纠纷等景区常见投诉事项，建立了高效的现场调解流程，成功将小额、简易消费纠纷化解在萌芽状态，大大提升了纠纷处置效率，避免耽误游客行程。
为让放心消费从承诺真正变为口碑，市场监管干部们组成“一对一”全生命周期服务队：节前化身“体检员”，针对景区商户进行指导，发放精心编制的《合规经营告知书》，确保发现问题即时整改闭环；日常担任“培训员”，通过食品安全、民宿经营等领域的培训，增强经营单位主体责任意识和诚信经营理念；在节假日担当“救火员”，及时响应消费投诉举报，全力维护放心消费环境。
石舍村是继芦茨放心消费示范区之后，桐庐县市场监管局在乡村慢生活体验区着力打造的第二个放心消费示范区。全村总人口900余人，现已发展起32家民宿、25家餐饮食品经营单位，成功创建放心消费示范单位32家。十年间，村民人均年收入增长三倍，村集体经营性收入突破十倍，吸引外来文化创客及返乡创业者127人。2024年，全年游客量突破100万人次，旅游收入超8200万元。
“‘石舍样本’依托‘大众创业’全生命周期服务不断提质升级，是‘放心消费在浙江’向乡村纵深推进的生动实践。”富春江市场监管所所长赵丽萍表示，石舍村放心消费示范区建设的核心，在于构建“监管引导、行业自律、社会监督”的长效机制。
下一步，桐庐县市场监管局将持续深化服务模式，依托维权站点前移与智慧监管赋能，推动消费环境治理从“事后调处”向“事前规范、事中服务”转型。随着石舍与芦茨“双示范”格局的加速形成，一幅“消费无忧、山水同美”的现代版富春山居图，正在桐庐的青山绿水间徐徐铺展。（许哲宇）
