发布时间：2025-06-12
近日，广西壮族自治区横州市市场监管局妥善化解了一起跨省生活美容服务纠纷，为消费者挽回经济损失1.5万元。
据了解，广东省佛山市韦女士通过朋友介绍，接受了横州市某美容院提供的祛斑美容服务。服务方式包括美容师上门、邮寄产品和线上指导，韦女士共消费20400元。自今年3月起，韦女士在使用产品过程中发现祛斑效果不明显，并出现脸部皮肤刺痛、泛红、瘙痒等不适症状，与美容院多次协商退款未果后，便通过微信搜索12315小程序反映问题，维护自身合法权益。
接到投诉后，横州市市场监管局工作人员第一时间前往涉诉美容院进行核查。经调查，该美容院为辖区合法经营主体，其提供使用的化妆品在使用期限内。考虑到投诉人韦女士远在广东省佛山市，为践行便民、高效的服务原则，工作人员采用电话调解的方式，积极推动双方和解。初次调解因双方对服务过程及费用分歧较大未能达成一致。
初次调解后的第二天，工作人员再次分别与双方深入沟通。通过耐心释法说理，明确双方权责，并向涉诉美容院强调保护消费者权益的重要性。最终，涉诉美容院同意扣除已消耗的产品和服务成本，退还韦女士1.5万元。涉诉美容院承诺将提升服务质量，避免类似纠纷发生。至此，双方达成和解，纠纷圆满解决。
（罗其伟 韦瑜兰 黄缨茹）
