发布时间：2025-06-17
今年4月，北京市海淀区市场监管局先后两次收到消费者涂先生关于购买学习机缺少学习笔，申请退货退款的接诉即办工单。海淀区市场监管局迅速与企业联动排查，结果显示，该用户所有订单均已严格按照商品清单履约发货，不存在发货遗漏赠品（手写笔/电磁笔）的情况。
深入分析接诉即办工单信息后，海淀区市场监管局发现，自2025年1月起，涂先生使用多个账号在企业自营店铺频繁购买学习机、学练机。每次签收商品后，便将赠品（如学习机手写笔、学练机电磁笔）私自扣留，随后将机器寄回并要求退货退款。在二手平台上，疑似出现该用户倒卖扣留赠品的情况。
经详细核查，涂先生累计下单达64单，订单总金额为245535元。其中，未退回赠品共计45件，包括学习机手写笔7支、学练机电磁笔33支、得力词典笔3支，以及得力阅读支架、得力计时器各一个，涉及总金额11315.9元，此外还产生退货运费1072.72元。
发现这一情况后，海淀区市场监管局积极与公安部门沟通协作，建议企业依法维护自身权益，同时要求企业在确保自身合规经营的前提下，坚决拒绝用户的无理诉求。
为有效应对“薅羊毛”乱象，市场监管部门着重推进两大核心工作。一是构建“技术+机制”精准识别体系，依托接诉即办大数据监测平台，对短时间内高频异常投诉、同一账号重复套利、等典型“薅羊毛”行为建立特征模型，通过筛查锁定可疑主体。二是强化“执法+教育”协同处置，一方面联合公安部门开展专项整治行动，对于恶意索赔要坚决打击，形成震慑；另一方面通过政策宣讲、典型案例公示等方式，向企业和消费者普及规则边界，引导合理合规参与市场活动，从源头减少“钻空子”动机。
通过此次专项治理，市场秩序得到显著优化，企业切实感受到了“护企”带来的实效。打击“薅羊毛”行为，看似只是维护企业利益的“小切口”，实则是优化营商环境的“大文章”。对企业而言，这一举措稳定了经营预期，让经营主体敢于投资、乐于创新，为实体经济注入了“信心动能”；对市场而言，通过遏制“劣币驱逐良币”现象，推动公平竞争成为市场核心规则，助力构建“优质优价、创新受偿”的良性市场生态；对社会而言，治理行动强化了法治权威与诚信意识，引导消费者树立“理性消费、尊重规则”的观念，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督”的共治格局。从长远来看，这不仅保护了企业权益，更守护了市场经济的“诚信基因”，为经济社会高质量发展筑牢了制度根基。 韩迪 白根朋
