一份“受之有愧”的感谢

　　在市场监管一线工作三十余载，经历的风风雨雨不少，但最常萦绕心头的，是一件看似微不足道的小事：仅仅是替一位不识字的经营者代填了一份换照申请表。这份来自群众的质朴感谢，常让我感到“受之有愧”。
　　那是2005年深秋。彼时，我已从黄岩区工商局宁溪工商所的监管岗位调到窗口，负责个体工商户和企业的登记业务。宁溪地处山区，经营户大多集中在两条老街和集贸市场里。工作十年，我早已熟识这片土地上的许多面孔，深知山区里年纪偏大、识字不多的经营者不在少数，他们办理开业、变更或换照登记时，填写表格往往是一道难关。
　　于是，到窗口工作后，我便主动推行了一项“增值服务”——为不识字的经营户代写业务表格。由他们口述，我们执笔填写，经其本人确认签字后，再按流程办理。这并非标新立异，实在是感同身受：看着他们捏着笔杆无从下手的窘迫，我们于心不忍；与其一遍遍费力讲解流程，不如直接代劳，既解了他们的燃眉之急，也提高了窗口效率。一件小事，两份便利。
　　那天，蒋鸿飞夫妻俩走进了宁溪工商所。六十多岁的他们在距所里仅两百米的地方摆摊卖鲜猪肉，因营业执照到期需要换新。我了解他们的难处，不等他们开口，便主动说：“表我来填吧，你们确认无误后签个字就行。”接过他们的旧营业执照和资料，我熟练地填好换照申请表，打印审查意见，报所领导审核签字，很快，崭新的营业执照就递到了他们手中。
　　手续办完，蒋鸿飞的妻子握着新营业执照，不住地道谢。这本是我职责之内举手之劳的服务，她的连声道谢倒让我有些不好意思，连忙解释：“应该的，应该的，我们窗口就提供这个服务，别客气，受之有愧啊！”
　　本以为事情就此过去。然而，后来每次路过他们的肉摊，只要被蒋鸿飞的妻子瞧见，她总会热情地向周围的顾客介绍：“喏，这位同志真好！工作细心又周到，上次多亏他帮忙！”她朴素的夸赞里，饱含着最真诚的认可。面对这份沉甸甸的“广告”，我依旧感到“受之有愧”，唯有笑着再次解释那只是分内事。
　　这份来自经营户的、我无法拒绝也无法退回的感谢，像一块无形的砺石，时时鞭策着我：服务无小事。群众的满意与信任，是衡量我们工作最质朴也最珍贵的标尺。它提醒我，唯有用更优的服务、更暖的关怀，才能不负这份沉甸甸的托付与期待。
　　这件小事之所以难忘，正因为其“微”而“真”。它像一面镜子，映照出基层工作的本质——服务群众，始于细微处，见于真性情。一张表格的填写，对我们是举手之劳；对不识字的老人，却是跨越障碍的桥梁。这份“受之有愧”的感谢，恰恰揭示了服务的真谛：用心用情解决群众身边看似不起眼的“小麻烦”，恰恰能赢得最真挚的民心。它超越简单的职责履行，触及人与人之间最朴素的善意与尊重。它告诉我，真正的价值往往蕴藏于平凡的日常服务中，群众的笑容和认可，是激励我不断前行的不竭动力。这份“愧”，当化作更深沉的责任与动力，驱动我在每一个平凡的岗位上，持续传递服务的温度。

□浙江省台州市黄岩区市场监管局 吴荣满