现代版《富春山居图》何以绘就

　　“扫码就能快速看到商家评价，还有一键直达的‘售后快处’按钮，游客买得放心、吃得安心。开春后几个节假日旺季，店里提前一两周就订满了。”浙江省桐庐县富春江镇石舍村民宿经营者方师傅一边擦拭着“满意消费长三角·放心消费单位”的牌子，一边自豪地说，“现在游客进门先扫码，有问题先联系我们和气处理，当天就能解决，回头客越来越多。”
　　随着桐庐县放心消费示范区建设的深入推进，富春江镇石舍村这个深藏于富春江畔的古村落，正以“消费零顾虑、服务零距离”的新姿态，续写着《富春山居图》的现代篇章。
　　村口的放心消费维权站，成为化解游客烦心事的“稳压器”。节假日期间，桐庐县市场监管局的值班干部入驻站点，随时响应、快速接处，为消费纠纷就地化解提供了坚实保障。
　　“我们的目标是‘小矛盾不出村’。”富春江市场监管所副所长蒋树鑫介绍，节假日游客量大、经营户繁忙，因误会或情绪引发的投诉仍时有发生。维权站针对明码标价、民宿预订、计量纠纷等景区常见投诉事项，建立了高效的现场调解流程，成功将小额、简易消费纠纷化解在萌芽状态，大大提升了处置效率，避免耽误游客行程。
　　为了让放心消费从承诺变为口碑，市场监管干部组成“一对一”全生命周期服务队：节前化身“体检员”，针对景区开展实地指导，发放精心编制的《合规经营告知书》，确保发现问题即时整改闭环；日常担任“培训员”，通过食品安全、民宿经营等培训，增强经营单位主体责任意识，树立诚信经营理念，为经营主体提质升级注入动能；节假日担当“救火员”，及时响应消费投诉举报，全力维护放心消费环境。
　　石舍村是桐庐县市场监管局继芦茨放心消费示范区之后，在乡村慢生活体验区着力打造的第二个放心消费示范区。古村石舍的蜕变轨迹，深深镌刻在斑驳的石墙与崭新的业态之间，全村总人口900余人，现已发展起32家民宿、25家餐饮食品经营单位，成功创建放心消费示范单位32家。十年间，村民人均年收入增长3倍，村集体经营性收入突破十倍，吸引外来文创客及返乡创业者127人。2024年全村游客量突破100万人次，实现旅游收入超8200万元。蝶变背后，正是消费环境优化所激发的强劲乘数效应。
　　“‘石舍样本’依托‘大众创业’全生命周期服务不断提质升级，是‘放心消费在浙江’向乡村纵深推进的生动实践。”富春江市场监管所所长赵丽萍表示，石舍村放心消费示范区建设的核心，在于构建“监管引导、行业自律、社会监督”的长效机制。
　　桐庐县市场监管局有关负责人介绍，将持续深化服务模式，依托维权站点前移与智慧监管赋能，推动消费环境治理从“事后调处”向“事前规范、事中服务”转型，确保“放心”承诺落地生根、常态长效。
　　随着石舍与芦茨“双示范”格局的加速形成，一幅“消费无忧、山水同美”的现代版《富春山居图》，正在桐庐的青山绿水间徐徐铺展。

□许哲宇