发布时间：2025-06-25
6月24日，以“服务跃升创价值，创新聚势赢未来”为主题的2025中国家电服务业发展大会（Service Development Conference以下简称SDC）在上海举行。来自政府主管部门、行业协会、专家学者和家电服务业及跨界领域企业、服务提供商等百余人出席。
中服协会会长刘秀敏在会上发表了《领跑者，数智预见未来》主题演讲。刘秀敏提出，家电产业属于新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域， 一定具有更广阔的发展前景。她认为，消费回归本质才能实现从高速度到高质量的跃迁，洞见消费底层逻辑才能看懂经济波动的周期。她同时强调，家电服务业新十年发展战略需要国内外长远考虑，政府主管部门高屋建瓴引领第三产业现代服务业发展的政策导向，把家电服务业纳入国家战略中第三产业现代服务业重要组成部分，重新定义、规划和发展服务，大力发展生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业，具有重要意义。
中服协理事会主席团主席郭赤兵发表《“十四五”期间实施家电服务业高质量服务发展成果显著》主题演讲。他认为，“十四五”期间，中服协深化和丰富家电服务业“局变全盘”战略，推动家电服务业高质量服务发展，在售后服务转向全产业链及跨界集群发展，创新服务模式，提升用户体验感和满意度，家电企业服务提质、降本、增效、扩容和降投诉等方面的成果显著。特别是通过取得政策支持、加强标准化建设、加强服务体系建设和提升从业人员职业技能等，培育出了年服务收入超过5000万元的全国家电售后服务领跑企业超百家。
此外，海尔服务中国区总经理郭要、美的集团中国区域用户服务总监李福庆，京东集团副总裁、京东物流服务业务部总裁张焱、苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰等也分别发表了主题演讲。
中服协执行会长刘松发布《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》。《报告》从家电服务业范畴、规模、取得的成果，分析了家电服务业现状；从政策环境、技术发展、服务模式等方面，阐述了家电服务业面临的机遇；围绕数智化驱动服务变革、用户中心化价值重塑、服务驱动竞争力提升等方面预判了家电服务业发展趋势；同时对政策、行业、企业发展提出建议。
中服协副秘书长刘静发布《家电服务业典型案例》。经过初选、专家评审，10项案例成功入选《家电服务业典型案例》，入选案例体现出三个特点：一是创新特性，即体现和展示服务新模式和业务、新举措的案例；二是典型意义，即具有标杆作用、推广价值的案例；三是实践成果，即产生重要实践成果和良好社会影响的案例。
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