发布时间：2025-06-26
今年以来，四川省乐山市金口河区立足区域特色，创新工作举措，通过“五大行动”全面优化消费环境，构建“环境优化—信心提振—需求扩大”的良性循环机制，为区域经济发展注入强劲动力。
深化示范引领打造放心消费新高地
坚持示范引领、以点带面。创新开展放心舒心消费示范单元创建活动，通过建立“四有五统一”即“有诚信经营承诺、有消费维权站点、有质量管控体系、有先行赔付制度；统一标识标牌、统一服务标准、统一投诉流程、统一公示内容、统一评价体系”创建标准体系，以“标准引领+动态管理+社会共治”的工作模式，推动形成“政府主导、企业参与、消费者认可”的示范创建新格局。目前，全区成功创建放心舒心示范景区1个、示范街道1条、放心舒心示范单位38家。
强化行政约束打造规范有序消费环境
立足区域定位，打出行政约束“组合拳”。通过制度规范、宣传引导、精准约谈等方式，持续强化对酒店住宿和餐饮行业消费环境的监管力度，推动经营主体诚信自律，营造安全放心的消费环境。建立全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，将全区酒店住宿和餐饮行业经营主体纳入进群，常态化推送政策解读、典型案例、消费警示等信息，实现“点对点”精准普法。联合行业协会开展“优质服务示范店”评选，树立标杆典型，形成“示范带动、整体提升”的良性循环；抓关键，采取“节前约谈+动态巡查”模式，筑牢假日消费“防火墙”。建立“局所联动”巡查机制，对重点街道、景区周边实施“全覆盖”检查，严查随意加价、虚假宣传等行为，通过“预警约谈+实时监测”双管齐下，实现“防未病、治已病”的监管效果。
强化监督检查筑牢消费市场防线
织密巡查网络，强化事前防范。实施“三色”分级监管。根据投诉举报、信用评级等情况，将经营主体划分为红、黄、绿三个监管等级，分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”三种检查频次；推行“双随机+靶向”检查机制。检查经营主体600余家次，发放《行政告诫书》300余份，整改问题100余个；建立“检查+指导”工作模式。在巡查中同步开展法律法规宣传，实现“检查一家、规范一家”。
强化案例警示，形成震慑效应。建立“一案双查”机制。对典型违法案件既查违法行为，又查管理漏洞，形成完整监管闭环；组织“现身说法”和“以案说法”等活动。邀请被处罚企业负责人参与行业培训，用“身边事”教育“身边人”。已移送食品违法案件1起，组织餐饮企业旁听法院审理“地沟油”案件1次，以真实案例震慑不法经营主体，有效维护市场消费环境干净透明。
优化处置机制，提升维权效能。创新推行全区投诉“小时办”机制，实现接诉后城区范围半小时、偏远乡镇一小时内到达现场处置，当日办结，处置成功率100%;首创“中间人调解”模式，调解人员甘当“和事佬”，真正意义上同消费者“心连心”，通过放心舒心“一店一码”、ODR企业自行和解等方式实现消费者“零跑腿”维权。投诉调解成功率及服务满意率均达100%。
打造暖心旅游环境 擦亮城市服务名片
盘活存量资源，破解“停车难”困局。实施“全区共享”停车计划。节假日期间，全区所有政府部门停车场24小时免费对外开放，划出特定区域方便游客停车。同时创新构建“空地一体”智慧交管新模式，通过无人机对路况进行实时监管，利用远端分流、人工引导等多种方式全力保障道路交通安全畅通，切实解决外来游客停车难问题。
创新住宿服务缓解“一房难求”压力
区委、区政府高位布局，统筹规划，会集各部门、乡镇建立假日旅游工作群，构建“三位一体”保障体系，实时发布更新酒店民宿房源动态信息，让旅客提前知晓房源情况。同时盘活体育场、学校场馆、社区活动中心等公共资源，设置临时休息区，配备必要设施，形成“专业住宿+应急安置”的双轨道保障体系，并建立预警响应机制，在客流高峰时段提前调配资源，确保游客“来得了，住得下”，进一步提升游客满意度。
完善应急保障打造“城市客厅”形象
构建“全域覆盖、全时响应、全程联动”的假日服务保障体系。在景区、商业街等游客密集场所设置应急休息区域，整合市监、文旅、公安等部门力量，建立“定点值守+流动巡查”双线监管模式，严格落实“5分钟响应、30分钟到场、1小时办结”的投诉处置标准，并制定旅游投诉分级分类处置预案，建立首接负责、限时办结、跟踪回访等工作机制，确保各类旅游纠纷能得到及时有效处理。加强值班值守。同时强化督导检查机制，采取“四不两直”方式开展明察暗访，重点检查值班纪律、投诉处置、应急响应等工作落实情况。
创新宣传普法模式构建消费共治新格局
构建多媒体普法矩阵，通过发布消费警示、典型案例分析等内容，提醒消费者防范消费风险。建立企业信用“红黑榜”，完善公示制度，不定期发布诚信经营“红榜”和违法失信“黑榜”，实施差异化监管措施。 深化主题宣传活动，在重要活动节点组织相关部门开展主题宣传活动，不断提高消费者的维权能力，营造更加优良的消费环境。杨卯
