“小平台”服务“大产业”

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　　4月21日，国家知识产权局发布全国首批12个国家地理标志保护示范区典型案例，安化黑茶国家地理标志保护示范区成功入选。自2021年筹建安化黑茶国家地理标志保护示范区以来，湖南省安化县坚持创新打造质量基础设施“一站式”服务平台，构筑安化黑茶全产业链服务新格局，有效推动安化黑茶产业高水平保护、高标准管理、高质量发展。

精准调研让企业不走“冤枉路”
　　安化县系湖南省益阳市辖县，是湖南省面积第三大的县，境内群山起伏，岭谷相间，山地占县域面积的81.9%，交通便利性较差，企业到县城办事往往“山高路远”。为解决此问题，安化县联合专家团队，采用大型企业专访、中小企业以镇街为中心集中交流的方式，对县域黑茶产业相关企业开展全覆盖调研，走访调研企业84家，收集企业质量需求108项。在此基础上，依托科技公司开发安化黑茶质量基础设施“一站式”服务线上平台系统，为安化黑茶产业提供地理标志专用标志申请及使用、茶园管理、生产质量控制、品牌培育、打假护牌等全经营周期线上“零见面”服务。针对部分无法熟练操作线上平台的茶农、茶企负责人，设置“一站式”服务窗口，安排专业人员轮岗坐班，一窗受理所有服务事项，真正实现让企业群众跑最短的路、花最少的时间，解决好生产经营难题。

综合服务推动产品质量提升
　　产品检验更加便捷。所有平台注册企业均可采取邮寄、直接送达等形式将黑茶原料送至县食品检验所免费检验，快递信息、检验报告等可直接线上获取，检验费用由县财政专款解决。2021年以来，累计为企业减免检测费用200余万元。
　　成品把控更加专业。从地理标志专用标志的标注、地方标准的适用，到产品包装设计图的线上专业审核、反馈整改信息，企业从成品到包装均可获得专业指导。自平台运行以来，黑茶包装标识标签不规范投诉率明显降低，为企业挽回包装印刷损失120余万元。
　　信息推送更加及时。企业注册时，事先将生产许可证、商品条码、计量器具、特种设备等需要定期年检或换证的项目进行登记，后续也可继续添加需要提醒事项，平台会提前以手机短信提醒的方式，给企业推送提醒信息。特种设备和强检计量器具逾期未检的现象基本杜绝。

供需对接促进资源高效利用
　　安化黑茶质量基础设施“一站式”服务平台除提供八项质量基础服务外，根据企业需求，增设“质量问诊”“供需对接”“知识分享”“企业展示”和“维权服务”等业务模块，同时设置“创建安化黑茶国家地理标志保护示范区”专栏。通过“供需对接”模块，企业可实时发布需求或者供应信息，只需表明需求或者供应的相关信息，就有机会在平台上找到相应的合作机构，比如繁忙季节的加工需求或闲置设备器具寻租，以及茶园育种、修剪、采摘的需求与供应信息等，解决黑茶产业链全流程各环节因信息不对称给企业带来的困扰。在“企业展示”模块，入驻企业可以发布企业的产品溯源信息、产品推荐、企业形象展示等。企业经营和生产过程中遇到任何问题，通过“质量问诊”模块便可远程接受专家专业指导。

部门联动提升服务效能
　　安化县强化“政府主导、市场监管部门牵头、部门参与、形成合力”工作思路，在平台设置“其他部门”板块，链接县农业农村局、县茶旅产业发展服务中心、县科工局等部门。各部门单位及企业能够随时在平台与相关部门联系，并定期查看与产业相关的政策法规、奖补措施、通知公告等，方便企业及时掌握相关信息，积极调动各部门单位和社会力量参与质量提升工作，为企业就近提供便利化“贴身”服务。

□戴安婷 王 湘