吴忠构建协同高效投诉处置体系

日前，宁夏回族自治区吴忠市市场监管局召开相关会议，就当前面临的基层治理能力存在结构性短板、协同治理机制尚未有效贯通、制度保障体系亟待优化完善等问题展开讨论，与会者普遍认为，需以系统性思维破解治理难题，构建协同高效的现代化投诉处置体系。

与会者建议，要强化干部队伍建设，创新“教—学—战”一体化培养模式，结合岗位需求开展多层次、全程化、系统化的业务培训，尽快补齐基层业务骨干和青年干部消费投诉处理工作的专业知识，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的专业化市场监管队伍，为投诉处置工作提供坚实人才保障。

要充分依托“智慧市监”指挥调度中心，对平台数据管理水平进行优化提升，大力推进公共数据的开放和共享，促进数据供需部门的协同配合，提升平台数据服务能力。全面加强跨部门、跨层级统筹协作，纵向建立“市局—县局—基层所”智能指挥体系，横向打造“市场监管+N部门”数据共享机制，外围培育“行业协会+消费者组织+专业机构”协同治理模式，进一步理顺市场监管部门、行业部门、行业协会职能边界，不断提升消费者投诉举报处置质效。

进一步强化“企信通”平台建设，全面归集登记注册、经营信息、监管记录等企业信用信息，加大信用信息运用力度，对信用良好的企业减少监管频次，对信用较差的企业加大监管力度。加大信用惩戒力度，将部分存在突出诚信问题的企业及其违法行为面向全社会公示，纳入负面信息档案，支持信用调查机构如银行等收集个体或企业严重破坏信用行为的相关信息，有效防范其失信行为和相关风险。

要广泛运用“吴忠市市场监管”微信公众号、“智慧食安”微信小程序，实时发布消费投诉热点信息，改变消费者与经营者信息不对称的困境，打破消费者“信息失灵”现状。用好用活舆论主阵地，在涉及市场监管部门消费投诉举报舆情处置中积极发声，主动回应，畅通信息传递渠道，打破职能部门与公众的“沟通困局”，增强公众对政府部门的信任度。（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 王键）