发布时间：2025-07-10
今年以来，四川省成都市龙泉驿区市场监管局以优质的服务、高效的举措为人民群众排忧解难、为企业高质量发展保驾护航，截至目前，收到群众、企业、消费者送来的锦旗和感谢信10余次，这些赞誉的背后，体现了龙泉驿市场监管人态度、速度、温度、力度。
电梯安全护民生 积极协调“有态度”
“真情实意为百姓，排忧解难贴心人”，6月11日，该区西河街道某安置小区居民代表送来锦旗，感谢龙泉驿区市场监管局高效协调解决小区电梯年检难题，全力守护居民“上下楼”安全。
此前，该安置小区因电梯年检费用问题，面临年检到期却迟迟无法年检的困境，存在安全隐患。小区居民忧心忡忡，多次反映该问题。龙泉驿市场监管局得知情况后，主动靠前服务，积极协调电梯检验检测机构，开通绿色通道，畅通年检流程办理。最终，该小区电梯问题得到迅速解决，全部通过年检并安全投入使用。
疫苗上市“抢时间”监管服务“加速度”
“我们的疫苗产品上市在即，必须当天完成从成都到北京的送检流程，否则将影响整个上市进度，造成重大损失。”一生物企业相关负责人焦急地表示。
接到企业诉求后，在四川省药监局委托下，龙泉驿市场监管局迅速启动“急事急办”服务机制。为保障企业产品顺利送检，监管人员凌晨四点多便抵达企业现场，高效开展抽样监管工作。通过多方协调和连续奋战，最终圆满完成产品抽样送检流程。
5月22日，该企业专程送来感谢信，对市场监管部门急企业之所急、解企业之所困的务实作风表示高度赞赏和衷心感谢。这一暖心服务不仅为企业赢得了宝贵时间，更展现了监管部门优化营商环境、助力产业发展的责任担当。
消费维权解民忧 高效处置“有力度”
“感谢龙泉驿区市场监管局工作人员，在你们的高效行动下，我的损失已成功追回，特此致信，向你们表达最诚挚的感谢！”5月15日，一位家住该区柏合街道的居民陈婆婆将一份手写的感谢信送到龙泉驿市场监管局，对高效务实的工作作风和积极维护消费者权益的担当精神给予高度赞扬。
此前，陈婆婆听信某商家“交钱送礼品”宣传，支付金额2000元参与，缴费后商家却拒绝履行退款承诺，事后又注销了公司。无奈之下，陈婆婆向龙泉驿市场监管局进行投诉。接到投诉后，工作人员第一时间与陈婆婆取得联系，详细记录问题细节，并启动调查程序，通过采取追溯历史信息、关联排查等举措，找到该公司负责人新的经营地址，经过积极调解及现场督办，成功为陈婆婆办理了退款。
主动作为显担当 服务企业“有温度”
“真的太感谢你们了！”6月6日，龙泉驿区某电子商务有限公司将一面印有“智慧监管提效能，柔性执法暖企情”的锦旗送到龙泉驿市场监管局工作人员手中，握着工作人员的手连声道谢。
原来，这家企业在日常经营中经常得到市场监管部门的贴心指导。执法人员每次上门检查，都会耐心指出问题所在，并手把手教他们如何整改。从原料储存的温度控制到产品标签的规范标注，从台账记录的完善到投诉处理的技巧，事无巨细地给予专业建议。
“他们从来不是简单地开罚单了事，而是真心实意地帮我们想办法、解难题。”该企业相关负责人感慨道。平时企业遇到问题向龙泉驿市场监管局工作人员寻求帮助和解答，工作人员都耐心细致的回应和处理。
正是在这样的贴心服务下，企业的管理水平不断提升，发展也越来越规范。这面锦旗，承载的不仅是一份感谢，更是对市场监管部门“监管有力度、服务有温度”工作理念的最好诠释。（白银花 张坤明）
